Servei d’assistència Sense Barreres a l'Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat

Tant en els aeroports d'Aena com en la resta d'aeroports europeus hi ha punts de trobada senyalitzats degudament tant a dins com a fora dels edificis terminals (aparcament de vehicles, vorera d'arribades, zona de facturació), en els quals les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda podran anunciar, sense dificultats, l'arribada a l'aeroport i sol·licitar assistència.

Per assegurar un servei d'assistència adequat i de qualitat en el moment de la seva arribada a l'aeroport, has de tenir en compte el següent:

• En cas d'haver gestionat la sol·licitud d'assistència a través dels canals disposats per Aena, addicionalment a la comunicació feta a la companyia aèria en el moment de fer la seva reserva, t'has de presentar al punt de trobada concertat amb Aena, a l'hora de citació fixada a la teva sol·licitud o amb el temps d'antelació requerit per la companyia aèria (en aquells casos en els quals aquest temps d'antelació sigui més restrictiu i superior al fixat a la sol·licitud d'assistència d'Aena) i avisar de la seva arribada.
• En cas d'haver tramitat la teva sol·licitud únicament a través de la companyia aèria, t’has d'adreçar al punt de trobada més proper, amb temps suficient d'antelació, i avisar de la seva arribada. Si no se t’ha fixat cap hora, has de presentar com a mínim dues hores abans i mitja de l'hora de sortida programada del teu vol.

Una persona del servei d'assistència s'aproparà a buscar-to i t'assistirà des d'aquest mateix punt de trobada fins que estiguis assegut al teu seient de l'avió.

I quan arribis a la teva destinació, t'acompanyarà al punt de trobada que decideixis.

Punts de trobada a l’aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat

Amb la distinció dels casos d'existència de preavís dels de no, i els passatgers de sortida dels d'arribada, aquests són els temps màxims d'espera:

Temps màxim d'espera fins a l'assistència en sortides amb preavís:

• 80 % usuaris: 10 minuts des de l'avís d'arribada.
• 90 % usuaris: 20 minuts des de l'avís d'arribada.
• 100 % usuaris: 30 minuts des de l'avís d'arribada.

Temps màxim d'espera fins a l'assistència en sortides sense preavís:

• 80 % usuaris: 25 minuts des de l'avís d'arribada.
• 90 % usuaris: 35 minuts des de l'avís d'arribada.
• 100 % usuaris: 45 minuts des de l'avís d'arribada.

Temps màxim transcorregut fins a la disponibilitat (*) del servei en arribades amb preavís:

• 80 % usuaris: 5 minuts des de l'arribada (**) de l'avió.
• 90 % usuaris: 10 minuts des de l'arribada (**) de l'avió.
• 100 % usuaris: 20 minuts des de l'arribada (**) de l'avió.

Temps màxim transcorregut fins a la disponibilitat (*) del servei en arribades sense preavís:

• 80 % usuaris: 25 minuts des de l'arribada (**) de l'avió.
• 90 % usuaris: 35 minuts des de l'arribada (**) de l'avió.
• 100 % usuaris: 45 minuts des de l'arribada (**) de l'avió.

(*) Nota: per a la disponibilitat, es considera l'hora en què l'agent és present a la porta d'embarcament/avió.

(*) Nota: es considera hora d'arribada de l'avió el moment de col·locació de falques en les rodes de l'aeronau a la seva arribada al lloc d'estacionament, excepte si la sol·licitud d'assistència es realitza després d'aquest moment. En aquest cas, es comptabilitzarà el temps des del moment en què se sol·licita el servei.

Ha de tenir-se en compte que, segons el Reglament (CE) Núm. 1107/2006 sobre els drets de les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda en el transport aeri, el gestor aeroportuari ha d'assumir la responsabilitat de garantir la prestació del servei sempre que la necessitat d'assistència es notifiqui almenys 48 hores abans de la sortida del vol.

Si considera que no ha rebut el tracte adequat durant l'assistència prestada per Aena a l'aeroport, i desitja posar una reclamació, pot dirigir-se al portal telemàtic https://tramitesyreclamaciones.aena.es/ca/tramits-i-reclamacions.html o fer-ho a través de les fulles reclamació d'Aena, que trobarà als taulells d'informació dels aeroports.

Si considera que se li ha negat la reserva o se li ha denegat l'embarcament injustificadament, escrigui una carta de reclamació a la companyia aèria, al seu agent o a l'operador aeri corresponent o al corresponent operador aeri o utilitzi els fulls de reclamacions que tenen a la seva disposició.

Si no rep cap resposta o no queda safisfet amb la reclamació, podrà presentar la queixa corresponent a l’Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA).

Si desitja fer qualsevol suggeriment o té alguna consulta sobre el servei d’assistència, pot dirigir-se al correu electrònic sinbarreras@aena.es.