Contacte

Si vols obtenir informació sobre horaris de vols o informació sobre les instal·lacions dels nostres aeroports i els serveis que s’hi presten (filtres de seguretat, sales VIP, aparcaments...), adreça’t al nostre Servei d’Informació i Atenció al Client: (+34) 913 211 000.

A més, posem a la teva disposició canals alternatius i accessibles d’atenció com ara WhatsApp (fent clic al botó verd que trobaràs a continuació) i el nostre bot de conversa (a l’avatar de la cantonada inferior “Hola, parlem!”).

Consultes, felicitacions i suggeriments

Si tens cap consulta, felicitació o suggeriment que es refereixi a les instal·lacions dels nostres aeroports i els serveis que s’hi presten (filtres de seguretat, sales VIP, aparcaments...), pots enviar-los directament des del següent enllaç o amb el telèfon mòbil escanejant el codi QR:

Formulari de consultes, felicitacions i suggeriments

Reclamacions i queixes

Envia’ns qualsevol reclamació o queixa que es refereixi a les instal·lacions dels aeroports i serveis aeroportuaris (neteja, servei d’informació, etc.), directament des del següent enllaç o amb el telèfon mòbil escanejant el codi QR:

Formulari de reclamacions i queixes

Aena no té competències per tractar les reclamacions o consultes següents:

Incidències amb l’equipatge. En l’enllaç següent trobaràs tota la informació sobre què has de fer en aquests casos: https://www.aena.es/es/pasajeros/equipajes-controles/equipaje-facturado/incidencias-con-equipajes.html.

Retard o cancel·lació de vol o sol·licitud d’hora de sortida o arribada d’aquest. Dirigeix-te a la companyia aèria en primer lloc. En l’enllaç següent tens tota la informació: https://www.aena.es/es/pasajeros/viajeros/incidencias-en-tu-viaje.html.