Contacto
Si deseas obtener información sobre horarios de vuelos o información sobre las instalaciones de nuestros aeropuertos y los servicios que en ellos se prestan (filtros de seguridad, salas vip, aparcamientos..), dirígete a nuestro Servicio de Información y Atención al Cliente: (+34) 913 211 000
Además, ponemos a tu disposición canales alternativos y accesibles de atención como WhatsApp (clicando en el botón verde a continuación) y nuestro chatbot (en el avatar de la esquina inferior “¡Hola, hablemos!”).
Consultas, felicitaciones y sugerencias
Si tienes alguna consulta, felicitación o sugerencia que se refiera a las instalaciones de nuestros aeropuertos y los servicios que en ellos se prestan (filtros de seguridad, salas vip, aparcamientos..), puedes enviarla directamente desde el siguiente enlace o a través de tu teléfono móvil escaneando el código QR:
Reclamaciones y quejas
Envíanos cualquier reclamación o queja que se refiera a las instalaciones de los aeropuertos y servicios aeroportuarios (limpieza, servicio de información, etc.), directamente desde el siguiente enlace o a través de tu teléfono móvil escaneando el código QR:
Aena carece de competencias para tratar las siguientes reclamaciones o consultas:
Incidencias con el equipaje. En el siguiente enlace encontrarás toda la información sobre qué hacer en estos casos: https://www.aena.es/es/pasajeros/equipajes-controles/equipaje-facturado/incidencias-con-equipajes.html.
Retraso o cancelación de vuelo o solicitud de hora de salida o llegada del mismo. Dirígete a la compañía aérea en primer lugar. En el siguiente enlace tienes toda la información: https://www.aena.es/es/pasajeros/viajeros/incidencias-en-tu-viaje.html.