Kontakt

Wenn Sie Informationen zu Flugplänen oder zu den Einrichtungen unserer Flughäfen und den dort angebotenen Dienstleistungen (Sicherheitskontrollen, VIP-Lounges, Parkplätze usw.) wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Informations- und Kundenservice: (+34) 913 211 000

Darüber hinaus bieten wir Ihnen alternative und leicht zugängliche Kontaktmöglichkeiten wie WhatsApp (klicken Sie dazu auf die grüne Schaltfläche unten) und unseren Chatbot (über das Avatar in der unteren Ecke mit der Aufschrift „Hi, starte einen Chat mit uns!“).

Anfragen, Lob und Vorschläge

Wenn Sie Anfragen, Lob oder Verbesserungsvorschläge zu den Einrichtungen unserer Flughäfen und den dort angebotenen Dienstleistungen (Sicherheitskontrollen, VIP-Lounges, Parkplätze usw.) haben, können Sie diese direkt über den folgenden Link oder über Ihr Mobiltelefon senden, indem Sie den QR-Code scannen:

Formular für Anfragen, Lob und Vorschläge

Reklamationen und Beschwerden

Schicken Sie uns Ihre Reklamation oder Beschwerde bezüglich der Flughafeneinrichtungen und Flughafendienste (Reinigung, Informationsdienst usw.) direkt über den folgenden Link oder über Ihr Mobiltelefon, indem Sie den QR-Code scannen:

Formular für Reklamationen und Beschwerden

Aena ist nicht für die Bearbeitung der folgenden Beschwerden oder Anfragen zuständig:

Zwischenfälle mit dem Gepäck. Unter dem folgenden Link finden Sie alle Informationen über die Vorgehensweise im Fall von Gepäckverlust: https://www.aena.es/en/passengers/baggage-controls/baggage-incident.html.

Verspätete oder stornierte Flüge und Informationen über die tatsächliche Ankunfts- oder Abflugzeit eines Fluges. Sie müssen sich zuerst an die Fluggesellschaft wenden. Klicken Sie auf den folgenden Link, um mehr zu erfahren: https://www.aena.es/en/passengers/travellers/incidents-on-your-trip.html.