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Wenn Sie Informationen zu folgenden Themen wünschen:

  • Flugzeiten
  • Informationen zu den Einrichtungen und Serviceleistungen unserer Flughäfen (Sicherheitskontrolle, VIP-Säle, Parkplätze usw.) sowie den Unternehmen oder Geschäften, die hier tätig sind.

Wenden Sie sich bitte an unseren Informations- und Kundenservice: (+34) 913 211 000

Wenn Sie hörbeeinträchtigt sind, können Sie uns per Chat kontaktieren:

 

Anfragen, Lob und Vorschläge

Sollten Sie Fragen bezüglich der Einrichtungen und Serviceleistungen in unseren Flughäfen (Sicherheitskontrollen, VIP-Lounges, Parkplätze...) sowie zu den dort tätigen Firmen, Gewerbe oder Behörden haben, können Sie uns über die telefonische Auskunft (+34) 913 211 000 erreichen oder Ihre Frage anhand des nachstehenden Formulars einsenden:

Reklamationen und Beschwerden

Senden Sie uns jegliche Reklamation oder Beschwerde in Bezug auf die Einrichtungen und Services des Flughafens (Sauberkeit, Informationsdienst, usw.) und die dort tätigen Firmen, Gewerbe oder Behörden.

Aena ist nicht für die Bearbeitung der folgenden Beschwerden oder Anfragen zuständig:

Zwischenfälle mit dem Gepäck. Unter dem folgenden Link finden Sie alle Informationen über die Vorgehensweise im Fall von Gepäckverlust: https://www.aena.es/en/passengers/baggage-controls/checked-in-luggage/baggage-incidents.html.

Verspätete oder stornierte Flüge und Informationen über die tatsächliche Ankunfts- oder Abflugzeit eines Fluges. Sie müssen sich zuerst an die Fluggesellschaft wenden. Klicken Sie auf den folgenden Link, um mehr zu erfahren: https://www.aena.es/en/passengers/travellers/incidents-on-your-trip.html.