El Aeropuerto de El Hierro recibe por quinta vez el reconocimiento de ACI
como “Mejor Aeropuerto Europeo”
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El Aeropuerto de El Hierro es reconocido por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) como el “Mejor Aeropuerto Europeo”, de menos de 2 millones de pasajeros, por la excelente calidad de los servicios que ofrece a sus usuarios.
Se trata de la quinta vez que el aeropuerto herreño obtiene la distinción de los premios ASQ Customer Experience Awards, enmarcados dentro del programa de calidad aeroportuaria más completo y fiable de la industria de la aviación. Este premio es especialmente relevante, ya que son los pasajeros quienes lo determinan a través de sus valoraciones en las encuestas ASQ (Airport Service Quality) que se realizan en persona en todos los aeropuertos del mundo.
El director del Aeropuerto de El Hierro, Gonzalo Delgado, ha señalado que “este reconocimiento es fruto del trabajo constante del equipo humano que hay en el Aeropuerto de El Hierro. Su dedicación y compromiso con los pasajeros y sus tareas bien ejecutadas es lo que lo hace posible”.
En total, Aena ha sido premiada en esta edición con 15 galardones para 10 de sus aeropuertos. Además de El Hierro, los aeropuertos de AS Madrid-Barajas, Gran Canaria, Menorca, Girona-Costa Brava, Reus, Pamplona, Vigo y Aeropuerto Internacional Región de Murcia obtienen el premio de Mejor Aeropuerto Europeo en su categoría. Por su parte, el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, obtiene tres premios como ‘Aeropuerto Europeo con el Personal más Amable’, ‘Aeropuerto Europeo más Agradable’ y ‘Aeropuerto Europeo con el Recorrido más Fácil’. En este último apartado, también resultó ganador el Aeropuerto de Reus. Por último, los aeropuertos de Girona-Costa Brava y Pamplona también han sido reconocidos con el galardón ‘Aeropuerto Europeo más Limpio’.
La entrega de premios tendrá lugar en el encuentro anual “ACI World Airport Experience Summit”, que se celebrará en Estambul (Turquía) del 31 de agosto al 4 de septiembre de 2026 y al que acudirán directivos y expertos en experiencia al cliente de todo el mundo.
Qué es el Programa ASQ de ACI
Estos reconocimientos se enmarcan en el Programa de Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) y ponen de manifiesto el esfuerzo realizado por los aeropuertos para mejorar los parámetros de calidad, tanto en sus instalaciones como en los servicios que ofrecen a pasajeros y aerolíneas.
El programa ASQ es un plan global de evaluación comparativa en la industria aeroportuaria que permite testar el servicio que se ofrece en cada aeropuerto y compararlo con las infraestructuras del resto del mundo de similar tamaño.
Estos premios se basan en los resultados de las encuestas ASQ, que se realizan dentro de este programa para medir la percepción de los pasajeros sobre la calidad del servicio a través de cuestionarios en los que se valora su experiencia en los aeropuertos en relación a aspectos como el acceso, las instalaciones, la amabilidad del personal, la seguridad y el tiempo de espera en el control de seguridad.
Los pasajeros son seleccionados al azar en las puertas de salida y llegada utilizando una metodología de muestreo diseñada científicamente, y las encuestas se recopilan durante todas las horas, días y meses de funcionamiento.
ACI: 2.200 aeropuertos adscritos
ACI se constituyó en 1991 para promover la colaboración entre los aeropuertos y otros socios del mundo de la aviación, como la que engloba a todas las aerolíneas, IATA (Asociación Internacional del Transporte Aéreo), o CANSO (Organización Internacional de Proveedores de Servicios de Navegación Aérea), con el objetivo de contribuir al desarrollo de un sistema de transporte aéreo seguro, eficiente y respetuoso con el medio ambiente.
En la actualidad, este consejo integra a 811 miembros, que operan 2.200 aeropuertos en más de 160 países.
