Questions fréquentes sur le parking

Foire aux questions parking

Faut-il effectuer une réservation ?

  • Aucune réservation préalable n'est requise pour accéder aux parkings. Vous pourrez vous y rendre tout à fait normalement et payer le montant du stationnement à votre départ.
  • Toutefois, si vous réservez, vous pourrez bénéficier de réductions directes sur le stationnement.

De quels avantages les membres de l’Aena Club Client bénéficient-ils dans nos parkings?

  • 10 % de réduction sur toutes les réservations.
  • Dans le cas des stationnements sans réservation :
    1. Des réductions sont appliquées si la carte d’embarquement est scannée sur nos caisses ou sur l’application.
    2. Place de parking préférentiel (à côté du terminal) au prix de celle du parking principal.
    3. Réductions sur les places du parking principal et du parking préférentiel (un jour gratuit par stationnement maximum).
  • Paiement par téléphone portable ou via la plaque d'immatriculation (sans devoir passer par la caisse pour quitter le parking).

Comment réserver ?

  • Via l’application d'Aena (rubrique « Réservez votre place de parking »).
  • Sur le site : http://parking.aena.es
  • Par téléphone : 34 91 321 10 00.

Les réservations doivent être effectuées au moins trois heures avant d’accéder au parking.

Comment annuler la réservation ou la modifier (changement de date ou de véhicule) ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation de l’une des façons suivantes :

  • Via l’application d'Aena, dans la rubrique « Réservez votre place de parking > Disposez-vous déjà d’une réservation ? Gérer ».
  • Sur le site http://parking.aena.es : cliquez sur « gérer les réservations » et indiquez votre adresse électronique et le numéro de réservation.
  • En appelant le service d'informations d’Aena : 34 91 321 10 00.

Une place m'est-elle automatiquement attribuée en cas de réservation ?

  • Aucune place concrète ne vous est attribuée en cas de réservation. Vous pouvez vous garer sur l'une des places libres de votre choix.

Comment accéder au parking après avoir réservé ?

Lorsque vous vous rendez au parking après avoir réservé, vous devez vérifier si votre numéro de réservation est correctement imprimé sur le ticket remis par la borne d’entrée :

  • Si le numéro de réservation est correctement imprimé, vous pouvez entreprendre votre voyage et payer le stationnement à votre retour, aux caisses automatiques ou sur l’application d'Aena.
  • Si le numéro de réservation n’est pas imprimé, vous devrez effectuer le paiement au guichet manuel à votre retour.

Pour rappel, si vous avez activé le service de paiement via la plaque d'immatriculation, aucun ticket ne vous sera remis et vous pourrez accéder directement au parking.

Puis-je payer au moyen de mon téléphone portable, sans devoir passer par la caisse ?

  • Seuls les membres d’Aena Club Client peuvent payer leur place de parking sur l’application d'Aena, en évitant ainsi de passer par la caisse avant de partir.
  • Ce paiement s’effectue dans la rubrique « Parking - Réservation et paiement » de l’application d'Aena.

Puis-je demander une facture ?

  • La facture correspondant aux réservations déjà réalisées peut être obtenue sur la page des réservations (https://parking.aena.es/), dans la rubrique « Gérer les réservations ».

Mon véhicule est-il couvert par une assurance pendant la durée du stationnement ?

  • Le parking dispose d’une police de responsabilité civile générale, souscrite auprès d’une compagnie d’assurances. Celle-ci couvre la responsabilité civile en cas de dommages, vol ou destruction des véhicules à moteur (y compris les accessoires fixes et pièces de rechange) qui sont en notre possession pendant la durée du stationnement
  • Sont exclus de notre police les objets ou marchandises se trouvant à l’intérieur des véhicules, les défauts de fabrication, les réparations défectueuses et les dommages cachés, impossibles à évaluer en raison d’une conservation défaillante du véhicule. Ne seront couvertes que les réparations de dommages réellement causés au véhicule pendant qu’il était en notre possession, et constatés au moment de la restitution à son propriétaire.
  • Il est conseillé de présenter toute réclamation éventuelle dans le parking même, avant de quitter les lieux.