Politique de confidentialité

The purpose of this document is to notify you that your personal details are processed in accordance with Personal Data Protection laws, in particular, those of Regulation (EU) 679/2016 of the European Parliament and Council of 27 April 2016, relating to the protection of individuals with regards to the processing of personal data and free circulation of those data (GDPR) and Organic Law 3/2018 of 5 December on Personal Data Protection and Guarantee of Digital Rights.

The data controller will be:

Aena SME, S.A. (AENA):

Address: Peonías, 12. 28042 Madrid.

Tax ID: A86212420

Companies Register of Madrid, Volume 28806, Folio 211, Section 8, Page M-518648.

In the event that you enjoy services provided at the Murcia Region International Airport, the data controller will be:

Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia SME, S.A. (AIRM)

Address: Avenida de España, 101, Valladolises y Lo Jurado, 30154 Murcia.

Tax ID: A73988313

Companies Register of Murcia, Volume 3294, Folio 63, Page M-U93208.

The following types of personal data are processed:

• Identification and contact data, such as image, voice, recordings, etc.
• Data relating to personal and health characteristics (e.g. PRM).
• Curricular and selection data, along with academic and professional data.
• Data on personal circumstances, loyalty cards with companies, data on complaints or claims.
• Financial data, relating to payment methods.
• Data on your flight.

Keep in mind that, on occasions, for the proper provision of services and the contract execution, you will be required to provide mandatory data, for the development of the contract, or data required to comply with relevant legal obligations. Otherwise, the contract cannot not be executed or signed, or Aena could not comply with its legal obligations.

Les données à caractère personnel que vous nous fournissez ou qui seront fournies au début de la relation que vous établissez avec nous et celles qui pourraient être collectées ou générées tout au long de cette relation seront traitées aux fins indiquées dans toutes les notes d’information, les formulaires de collecte de données à caractère personnel ou tout autre moyen mis à votre disposition dans l’aéroport, tels que ceux qui sont indiqués ci-dessous :

Remarque : Lorsqu'il existe une Politique de confidentialité spécifique à un service, c’est cette politique qui sera appliquée.

• En tant qu’usager des installations aéroportuaires, dans quelle mesure cette Politique me concerne-t-elle ?

  Si vous êtes usager de nos installations aéroportuaires, nous vous informons de ce qui suit :

  • Vidéosurveillance. Dans le cadre de la vidéosurveillance, votre image est traitée à des fins de contrôle et de surveillance de l’exploitation aéroportuaire (fonctionnement et maintenance), ainsi que de sécurité et de protection des personnes et des biens qui se trouvent dans les installations aéroportuaires. Dans certains aéroports, votre image peut être traitée en tant que conducteur, prise lorsque vous entrez et vous sortez du parking, à des fins de sécurité. Le tout fondé sur l’intérêt public (réglementation en matière de sécurité aéroportuaire, sécurité opérationnelle et sécurité privée). Vos données (images) sont conservées pendant un délai maximal d'un mois à compter du moment où l’image est prise. Vos données seront communiquées aux autorités douanières pour la prestation des services douaniers et fiscaux correspondants (obligations légales), aux forces de sécurité à des fins de prévention d’un danger réel et grave pour la sécurité publique ou pour la répression des infractions pénales, en se conformant aux exigences formelles de l’Agence espagnole de protection des données, et pour l’exécution des obligations légales (Programme national de sécurité et règlement (UE) 2015/1998). L’éventuelle communication à des tiers est également prévue, sur la base de l’intérêt légitime de ceux-ci, après évaluation des droits et des libertés concernés (article 6.1.f RGPD). Aucun transfert international de données n’est prévu.
  • Contrôle des capacités d’accueil et des rassemblements. Vos données seront traitées à des fins de contrôle des capacités d’accueil et des rassemblements, par le biais de caméras de surveillance, sans identification des usagers, sur la base de l’intérêt légitime d’Aena à éviter les rassemblements aux points critiques de l’aéroport.

  • Gestion et traitement des réclamations relatives aux aéroports et de tous types de réclamations/plaintes/suggestions/demandes de renseignements, sur la base du consentement donné. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en envoyant un courriel à ocpd@aena.es, avec les mentions « Retrait consentement » + Type de demande + Aéroport, et en joignant une pièce d’identité. Les données seront conservées pendant la durée du traitement et pendant la période en vigueur pour la présentation d’éventuelles réclamations. Les données seront communiquées, le cas échéant, à la compagnie aérienne, à la société ou à l’organisme concerné par le traitement de la réclamation, plainte, demande ou suggestion, aux juges et tribunaux dans le cas où la réclamation donnerait lieu à une action en justice, ainsi qu’aux autorités compétentes en cas d’obligation légale. Aucun transfert international n’est prévu.

    Ce service comprend la gestion, le contrôle et le traitement des réclamations, des plaintes et des suggestions envoyées à Aena S.M.E., S.A., à Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia S.M.E., S.A. ou à Aena Desarrollo Internacional S.M.E., S.A., le cas échéant, ainsi que tous types de services liés aux plaintes, réclamations ou suggestions sur le portail de services télématiques du site web d’Aena.

  • Autorités. Si vous disposez de la catégorie d’autorité, vos données seront traitées afin de gérer et de contrôler les services fournis aux autorités, tels que la gestion des visites, la gestion des salles des autorités, l’enregistrement et le maintien de contacts institutionnels, afin de se conformer aux obligations légales. Nous vous informons également de l’origine des données, qui peuvent parfois provenir de l’organisme public ou de l’administration à laquelle vous appartenez. Les données seront conservées pendant toute la durée de votre relation avec notre entreprise, ainsi que pendant la période en vigueur pour la présentation d’éventuelles réclamations. Vos données pourront être communiquées, le cas échéant, à la compagnie aérienne avec laquelle vous volez sur la base de l’exécution du contrat, ainsi qu’aux forces de sécurité de l’État pour se conformer à des obligations légales. Aucune communication à des tiers ni transfert international de données ne sont prévus, excepté en cas d’obligation légale.

  • Communications commerciales. Vos données seront traitées pour l’envoi de communications commerciales, le cas échéant, sur la base de votre consentement ou de l’intérêt légitime d’Aena, lorsque ces communications concernent des produits et/ou des services semblables à ceux souscrits. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou vous opposer au traitement en envoyant un courriel à ocpd@aena.es, en indiquant « Retrait consentement communications commerciales », en joignant une pièce d’identité.

  • Gestion des usagers de l’aéroport : visites. Vos données peuvent être traitées pour la Gestion des usagers de l’aéroport : visites, lorsque vous vous rendez dans l’un de nos aéroports en qualité de visiteur, sur la base de votre consentement. Nous gérerons également votre laissez-passer temporaire pour la visite (en qualité de visiteur et/ou pour des raisons opérationnelles ou professionnelles), le contrôle des accès et la sécurité des installations, ainsi que pour contrôler les visites effectuées dans l’aéroport ou le centre, en basant ce traitement sur une obligation légale (réglementation en matière de sécurité privée) et sur l’intérêt public (sécurité aéroportuaire). Les données seront conservées pendant un mois, ainsi que pendant la période en vigueur pour la présentation d’éventuelles réclamations. Vos données peuvent être communiquées aux forces de sécurité, pour se conformer à des obligations légales, sans que d’autres cessions ou transferts internationaux ne soient prévus, excepté en cas d’obligation légale.

  • Gestion du service d’assistance des personnes à mobilité réduite (PMR) que vous sollicitez. Vos données seront traitées afin de gérer le service d’assistance des personnes à mobilité réduite (PMR) que vous demandez, en basant ce traitement sur l’intérêt public existant et sur la règlementation en matière de protection sociale, en vertu du règlement (CE) Nº 1107/2006 du Parlement européen et du Conseil du 5 juillet 2006, sur les droits des personnes handicapées ou à mobilité réduite dans le transport aérien. Nous traiterons également vos données pour vous envoyer une enquête de satisfaction afin de connaître votre expérience et améliorer nos services, sur la base de nos intérêts légitimes.

    En ce sens, nous avons réalisé une analyse interne en pondérant votre droit à la protection des données et notre intérêt à réaliser ce type d’enquêtes, afin d’améliorer le service même et l’expérience de l’utilisateur. Nous avons conclu qu’il existe une attente raisonnable de votre part concernant ce traitement, qui ne donne pas lieu au traitement de données spécialement protégées ni à la prise de décisions automatisées.

    Vous pouvez vous opposer ou demander des informations supplémentaires sur ce traitement par le biais des canaux prévus à cet effet dans la présente politique ou en envoyant un courriel à dpd@aena.es.

    Pour pouvoir utiliser ce service, il faut se présenter aux points de l’aéroport identifiés à cet effet ou réserver au préalable le service sur le site web d’Aena ou de votre compagnie aérienne. Vos données peuvent être fournies à Aena par la compagnie aérienne, lorsque vous avez effectué la réservation sur le site de votre compagnie, ou si vous voyagez dans un vol à destination d’un aéroport du réseau d’Aena en provenance d’autres aéroports. Vos données seront conservées pendant la période nécessaire au regard des finalités poursuivies, ainsi que pendant la période en vigueur pour la présentation d’éventuelles réclamations. Aucune cession ni aucun transfert international de données ne sont prévus (excepté en cas d’obligation légale).

    En outre, dans les bornes d’assistance situées à plusieurs points de l’aéroport, nous traiterons vos données (votre image et votre voix enregistrées par la caméra située dans la borne d’assistance, qui se déclenche lorsque vous appuyez sur le bouton d’appel de la borne) dans le but d’assurer une meilleure gestion de l’assistance demandée, sur la base de l’intérêt légitime à assurer un meilleur service. Vos données (uniquement la voix) seront conservées pendant un an afin d’analyser des réclamations ou incidents éventuels du service, et elles ne seront pas communiquées à des tiers.

    En ce sens, nous avons réalisé une analyse interne en pondérant votre droit à la protection des données et notre intérêt à vous assurer le meilleur service à l’aéroport en cas de question ou de demande de renseignements. Nous avons conclu qu’il existe une attente raisonnable de votre part concernant ce traitement, qui ne donne pas lieu au traitement de données spécialement protégées ni à la prise de décisions automatisées.

    Vous pouvez vous opposer ou demander des informations supplémentaires sur ce traitement par le biais des canaux prévus à cet effet dans la présente politique ou en envoyant un courriel à dpd@aena.es.

    Données traitées : Données d’identification, de contact, de santé (type de handicap ou de besoins spéciaux) et de votre vol. Image et voix dans les bornes d’assistance.

  • Enregistrement des appels téléphoniques à certains numéros de téléphone. Le cas échéant, nous pourrons traiter votre voix lors de l’enregistrement des appels téléphoniques à certains numéros de téléphone (opérations, enquêtes sur des incidents, urgences), sur la base de votre consentement, de l’exécution du contrat, de l’intérêt vital, de l’intérêt public, du traitement de réclamations, selon le cas (en fonction du type d’appel effectué). La période de conservation des enregistrements sera celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles ils ont été réalisés. Cependant, ils seront bloqués et resteront uniquement à la disposition de juges et de tribunaux pendant la période restante, avant d’être détruits. Aucune cession ni aucun transfert international ne sont prévus, excepté en cas d’obligation légale.

    La période de conservation des enregistrements sera celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles ils ont été réalisés. Cependant, ils seront bloqués et resteront uniquement à la disposition de juges et de tribunaux pendant la période restante, avant d’être détruits. Aucune cession ni aucun transfert international ne sont prévus, excepté en cas d’obligation légale.

  • Gestion et traitement des réclamations du parking de véhicules. Si vous utilisez un de nos parkings de véhicules (public, réservé aux abonnés ou réservé au personnel), vos données pourront être utilisées pour gérer le parking et traiter les réclamations du parking de véhicules. En outre, nous vous informons que les images prises par les caméras d’accès au parking, qui comprennent les caméras enregistrant les informations relatives au véhicule (système de reconnaissance et lecture de la plaque d’immatriculation, partie avant et/ou arrière), seront utilisées pour satisfaire aux obligations légales, y compris celles découlant de la législation de réglementation du contrat de stationnement, par exemple l’obligation d’identifier le véhicule. Dans certains aéroports, votre image est traitée en tant que conducteur, prise lorsque vous entrez et vous sortez du parking, à des fins de sécurité, sur la base de l’intérêt public (consulter Vidéosurveillance). En outre, vos données d’entrée et de sortie, la plaque d’immatriculation obtenue et les informations relatives à votre réservation, le cas échéant (consulter les informations relatives au traitement « Réservation de places de parking d’Aena »), seront traitées pour gérer le parking et ce traitement sera fondé sur l’exécution du contrat. Vos données pourront être traitées pour gérer les réclamations, conformément aux obligations légales.

    En outre, dans le cas de parkings réservés aux abonnés ou au personnel, nous traiterons vos données (données d’identification, de contact, et, le cas échéant, données de votre entreprise), qui peuvent être fournies par votre entreprise, afin de gérer votre abonnement. Ce traitement sera fondé sur l’exécution d’un contrat (et, le cas échéant, du contrat passé entre votre entreprise et Aena. Dans ce cas, vos données pourront être communiquées à votre entreprise pour exécuter ce contrat).

    Données traitées : Images du véhicule (reconnaissance de la plaque d’immatriculation, partie avant et/ou arrière), données relatives à l’entrée et à la sortie, plaque d’immatriculation obtenue et informations de votre réservation, le cas échéant, méthodes de paiement.

    Les images enregistrées seront conservées pendant la durée de votre stationnement dans le parking. Par la suite, elles seront conservées pendant une période maximale d’un mois.

    Les données pour la gestion du parking seront conservées pendant votre stationnement et/ou la durée de votre contrat (dans les cas susmentionnés), ainsi que pendant la période en vigueur pour la présentation d’éventuelles réclamations.

    Les données pourront être communiquées à votre banque, pour réaliser le recouvrement du service fourni (le cas échéant), à votre entreprise, étant donné qu’elles sont nécessaires à l’exécution de votre contrat (le cas échéant). La cession des données aux forces de sécurité de l’État est également prévue afin de prévenir un danger réel pour la sécurité publique ou pour la répression d’infractions pénales, ainsi qu’aux juges et aux tribunaux en cas d’exigence judiciaire. La communication des données aux administrations publiques compétentes est également prévue dans le cadre de l’exercice de leur activité d’inspection, conformément à la réglementation en matière de gestion du transport routier national et des Communautés autonomes. Aucun transfert international n’est prévu.

    En outre, dans le cas des abonnés de l’un des parkings de nos aéroports, nous traiterons vos données (de contact) pour vous envoyer des communications commerciales (sur la base de votre consentement explicite) et réaliser des enquêtes (sur la base de l’intérêt légitime d’Aena à améliorer le service assuré). Aena informe que vous pouvez à tout moment retirer le consentement donné et vous opposer au traitement des données en envoyant un courriel à ocpd@aena.es

  • Contrôle de sécurité pour l’accès aux zones d’embarquement, Fast Trak et Fast Lane. Vos données en qualité de passager seront traitées pour réaliser le contrôle de sécurité pour l’accès aux zones d’embarquement et, le cas échéant, pour enregistrer les incidents lors de l’accès (pour satisfaire à une obligation légale) et réaliser des statistiques (sur la base de l’intérêt légitime). Le traitement consiste à vérifier que la carte d’embarquement lue correspond au vol de la journée et qu’elle n’a pas été utilisée précédemment. Si tout est en ordre, le passager peut passer le contrôle de sécurité. Dans tous les cas, vous pouvez contester la décision prise et demander à répéter ces contrôles avec un agent de sécurité.
    
    Fast Lane et Fast Trak – Contrôle d’accès rapide pour les passagers VIP de la compagnie aérienne. Fondement juridique : le traitement nécessaire à l’exécution du contrat. Le système permet de passer par le contrôle Fast Lane si le passager a acquis ce droit VIP auprès de sa compagnie aérienne ou a acquis ce droit d’accès sur le site web d’Aena. Données traitées : données provenant de votre carte d’embarquement, au moyen des lecteurs de cartes d’embarquement situés avant le contrôle de sécurité et le contrôle Fast Lane. Les données seront communiquées à la compagnie aérienne qui exploite votre vol ou à la société de handling qui exploite votre vol pour le compte de la compagnie aérienne, afin d’accélérer l’embarquement sur le vol programmé, ainsi que pour vérifier l’authenticité du document d’identification au cas où l’on constaterait que votre carte a déjà été enregistrée précédemment (sur la base de l’exécution de contrats), aux forces de sécurité de l’État dans le but de prévenir un danger réel et grave pour la sécurité publique ou pour la répression des infractions pénales, conformément aux exigences formelles de l’Agence espagnole de protection des données, et à des fins de conformité avec les obligations légales (Programme national de sécurité et règlement (UE) 2015/1998), et aux autorités douanières (pour satisfaire aux obligations légales). Dans le cas de Fast Lane, vos données seront transférées à la compagnie aérienne pour leur contrôle et, le cas échéant, pour que la compagnie vous facture le service assuré, sur la base de l’exécution du contrat que vous avez passé avec votre compagnie aérienne.
  • Services de médecine aéroportuaire.Si vous accédez à l’un de nos postes de soins de santé disponibles dans les aéroports, vos données seront traitées pour la Gestion des services de médecine aéroportuaire assurés par Aena ou toute entité collaboratrice externe engagée à cet effet, dans le but de fournir un service de premiers secours (soins primaires d’urgence et transfert médical d’urgence) à l’aéroport, sur la base du respect des obligations légales (règlementation en matière de santé) et, le cas échéant, pour protéger vos intérêts vitaux si vous n’êtes pas en mesure de donner votre consentement. Nous traiterons également vos données dans le but d’obtenir des statistiques du service sous forme agrégée sur la base de nos intérêts légitimes.

    Vos données seront conservées pendant la période nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ainsi que pour déterminer les éventuelles responsabilités qui peuvent découler de cette finalité et de leur traitement, en prenant comme référence la réglementation en matière de santé applicable. Vos données pourront être communiquées aux hôpitaux ou autres centres de santé si cela s’avère nécessaire afin d’assurer le service. Dans tous les autres cas, les données ne seront pas communiquées, excepté en cas d’obligation légale ou d’exigence judiciaire. Aucun transfert international n’est prévu.

  • Défense et conseil juridiques. Si vous êtes partie à un dossier juridique d’Aena S.M.E., S.A. ou Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia S.M.E., S.A (en tant que personne affectée, concernée, etc.), vos données pourront être utilisées pour la Défense et le conseil en matière juridique, sur la base du respect d’une obligation légale.
  • Objets perdus et trouvés. Si vous trouvez un objet perdu ou que vous réclamez être le propriétaire d’un objet trouvé, vos données (données d’identification et de contact, document attestant de la propriété de l’objet) seront traitées afin de gérer les objets perdus et trouvés, de contrôler leur conservation dans l’entrepôt, d’enregistrer la date d’entrée et la date de sortie, de gérer les récupérations, d’identifier les personnes ayant trouvé l’objet perdu et les personnes qui réclament des objets trouvés, en fondant ce traitement sur le respect d’une obligation légale. Les données seront conservées pendant 2 ans, ainsi que pendant la période en vigueur pour la présentation d’éventuelles réclamations, et seront communiquées au Bureau des objets trouvés de la Mairie, si celle-ci dispose de ce service, conformément aux articles 615 et 616 du Code civil et, le cas échéant, à d’autres autorités compétentes en cas d’obligation légale. Si l’objet trouvé est une pièce d’identité, il sera remis aux forces de sécurité de l’État. Dans le cas des cartes bancaires, les données de la carte bancaire pourront être communiquées à la banque. Aucun transfert international de données n’est prévu.
  • Fins statistiques. Vos données pourront être utilisées pour l’élaboration de statistiques et l’amélioration des services fournis, sur la base de l’intérêt légitime ou du respect d’une obligation légale (dans le cas des statistiques demandées par des organismes publics comme l’Institut national de la statistique), selon le cas. Le résultat de ce traitement ne donnera en aucun cas des informations précises vous concernant.
  • Registre des entrées et sorties de documents et leur archivage. Si vous présentez des documents ou êtes concerné par les documents remis dans les registres d’Aena, vos données pourront être traitées afin de tenir le Registre des entrées et sorties de documents et leur archivage, en fondant ce traitement sur la gestion de votre demande. Les données seront conservées pendant la période nécessaire à la gestion du registre et des documents, ainsi que pendant la période en vigueur pour la présentation d’éventuelles réclamations. Les données à caractère personnel pourront être communiquées aux entités ou aux particuliers auxquels la demande s’adresse. Des transferts internationaux de données pourront être effectués lorsque la demande est adressée à un pays en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), dans le but de traiter la demande ou d’exécuter le contrat.
  • Autorisations pour la réalisation d’activités aériennes, y compris avec des appareils pilotés à distance (drones ou RPAS).Si vous demandez l’autorisation de réaliser des activités aériennes, qu’il s’agisse d’appareils pilotés à distance (drones ou RPAS) ou de tout autre type d’activités aériennes, nous traiterons vos données à caractère personnel (données d’identification et de contact, types d’opérations, détails de l’avion et détails des opérations à effectuer avec les avions) afin de gérer cette autorisation avec les organismes concernés, sur la base du respect d’obligations légales (réglementation en matière de sécurité aéronautique). Les données seront conservées pendant la durée des gestions, ainsi que pendant la période en vigueur pour la présentation d’éventuelles réclamations, et seront communiquées à AESA et aux fournisseurs de services de transit aérien des aéroports et de l’espace aérien concernés, conformément aux obligations légales (réglementation en matière de sécurité aéronautique).

  • Service Wi-Fi gratuit d’Aena. Afin de proposer le service Wi-Fi, AENA peut obtenir des données à caractère personnel de contact fournies par l’UTILISATEUR lorsqu’il accède ou s’inscrit au service Wi-Fi. Nous vous informons notamment que :

    - Si le registre d’accès est effectué via un compte Facebook ou un autre réseau social, nous pourrons utiliser les données fournies via les réseaux sociaux.

    - Si le registre est effectué via notre service d’Aena Club, nous pourrons utiliser les données des codes d’accès (nom d’utilisateur et mot de passe) que l’UTILISATEUR possède déjà en tant que membre d’Aena Club.

    - Si le registre est réalisé directement via le portail d’accès Wi-Fi, nous pourrons utiliser les données à caractère personnel fournies au moment de votre inscription pour l’accès.

    Le fondement juridique pour le traitement des données de l’UTILISATEUR est l’exécution du contrat de prestation du service Wi-Fi conformément aux Conditions générales d’utilisation, ainsi que le respect des obligations légales relatives à l’article 31 bis du Code pénal et l’obligation de la loi 25/2007 relative à la conservation des données dans les communications électroniques.

    Parallèlement, et si l’UTILISATEUR l’accepte explicitement en cochant cette option d’acceptation, Aena pourra utiliser les données fournies lors de l’inscription à ce service Wi-Fi, ainsi que les données issues de la navigation et de la géolocalisation, pour vous fournir une expérience personnalisée en envoyant des communications commerciales et publicitaires par voie électronique, des communications qui seront envoyées par Aena elle-même, telles que des bulletins contenant des informations d’intérêt pour le passager ou des promotions et des bons de réduction des boutiques de l’aéroport d’AENA, ou de tiers dans les domaines ou les secteurs suivants : Automobile et location de voitures, loisirs, agences de voyage, tourisme, transport, compagnies aériennes, restauration, secteur textile, mode, beauté et cosmétiques, finances et assurances, presse et magazines, jeux, paris.

    Ces traitements sont fondés sur votre consentement. AENA informe que vous pouvez à tout moment retirer le consentement donné à cet effet en envoyant un courriel à serviciowifi@aena.es ou ocpd@aena.es, en indiquant dans l’objet « RETRAIT CONSENTEMENT WI-FI ». Au cas où l’UTILISATEUR demanderait la révocation et/ou l’annulation de l’envoi de communications commerciales et publicitaires et/ou d’informations par voie électronique, AENA informe qu’elle traitera les données associées au dispositif et les données d’inscription de l’UTILISATEUR pour traiter la demande d’annulation. Le retrait du consentement ne conditionne en aucun cas l’exécution du contrat de prestation du service Wi-Fi. L’envoi de communications commerciales et publicitaires et/ou d’informations par voie électronique et l’offre prospective de produits et de services à des fins commerciales, publicitaires ou d’information générale, ainsi qu’à des fins statistiques et de segmentation, sont fondés sur le consentement demandé à l’UTILISATEUR.

    Données traitées : Données d’identification telles que l’adresse électronique (si l’accès se fait par courrier électronique), le mot de passe et le nom d’utilisateur (si l’accès a lieu par le biais d’Aena Club) ou d’autres types de données équivalentes si l’accès a lieu par le biais des réseaux sociaux. Il existe également d’autres données qui sont enregistrées dans le système et qui sont également obligatoires aux fins susmentionnées, telles que le nom de l’appareil qui se connecte au réseau Wi-Fi, l’adresse MAC, l’adresse IP, le numéro de téléphone et le numéro IMEI (dans le cas où l’accès se fait via un téléphone) et les données de connexion et de navigation, la géolocalisation.

    Vos données seront conservées pendant la période nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ainsi que pendant la période établie par l’obligation légale de la loi 25/2007. Elles seront également conservées pendant la période en vigueur pour la présentation d’éventuelles réclamations et responsabilités découlant du traitement de vos données, au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

    Aucune donnée ne sera transférée à des tiers, à l’exception des obligations prévues par la loi. Si cela s’avérait nécessaire pour la réalisation de l’activité ou la prestation du service, les données peuvent faire l’objet d’un transfert international, auquel cas Aena prendra les mesures appropriées.

  • Réalisation d’appels personnalisés via les haut-parleurs de l’aéroport. Dans certains cas, à la demande de votre compagnie aérienne ou de son agent de handling, ou d’autres tiers (comme des membres de votre famille, si vous êtes mineur ou une personne âgée), nous pourrons vous appeler, via les systèmes de haut-parleurs de l’aéroport, pour vous demander de vous rendre à un point de l’aéroport, tel que votre porte d’embarquement lorsque le vol est sur le point d’être clôturé, les comptoirs d’information d’Aena ou d’enregistrement, etc. Ce traitement est effectué sur la base de votre intérêt légitime à l'exécution de votre contrat de transport, ou de celui d’autres tiers tels que votre compagnie aérienne ou des membres de votre famille à vous localiser et à vous retrouver à un point de l’aéroport. Vos données (nom, prénom, numéro de vol ou destination, et lieu où vous devez vous rendre) sont communiquées à tous les usagers présents à l’aéroport du fait de la nature même du message vocal et afin que vous puissiez recevoir le message et en être informé. Cependant, dans la mesure du possible, l’appel est sectorisé au sein du terminal.

  • Bénéficiaires de l’assurance vie et accidents d’Aena. Dans le cas où vous seriez désigné comme bénéficiaire de l’assurance vie et accidents d’un employé d’Aena, nous vous informons que les sociétés du groupe Aena (en fonction de la société du groupe à laquelle appartient notre employé) traiteront vos données à caractère personnel (nom, prénom et numéro de carte d’identité) pour la gestion de l’assurance et sa communication au courtier d’assurance et à la compagnie d’assurance, le tout dans le respect des obligations légales applicables à nos sociétés. Vos données seront conservées tant qu’elles seront nécessaires au regard de la finalité, puis pendant une période de 3 ans (Décret législatif royal 5/2000 du 4 août, approuvant le texte refondu de la loi sur les infractions et les sanctions dans l’ordre social).

• En tant qu’utilisateur du site web, dans quelle mesure cette Politique me concerne-t-elle ?

  Si vous êtes utilisateur de notre site web, nous vous informons des traitements suivants :

  • Contact. Concernant les moyens et les données de Contact de notre site web, la finalité est de répondre aux demandes de contact relatives à des services, des informations, des questions, des suggestions ou des réclamations de tout type que vous souhaitez nous faire parvenir par ces moyens, sur la base de l’intérêt légitime, d’une obligation légale, de l’exécution d’un contrat et/ou du consentement, selon le cas.

  • Aena Emploi. Concernant la rubrique Aena Emploi, il existe deux traitements :

    • Section « Personnes intéressées » : Les données collectées lors de l’inscription (adresse électronique) seront traitées afin de vous tenir informé par courrier électronique des futures offres d’emploi, sur la base du consentement donné. Vous pouvez vous désinscrire de ce traitement en saisissant à nouveau votre adresse électronique dans le formulaire (comme si vous vouliez vous inscrire à nouveau). Le système détectera alors que vous êtes déjà inclus dans la liste de distribution et vous proposera de vous désinscrire.
    • Gérer les demandes d’emploi et les informations que vous nous fournissez (données d’identification, de contact, curriculum et informations fournies dans le cadre du processus de sélection) sur notre site web, relatives aux processus de sélection en cours au sein du groupe Aena, sur la base de l’exécution de mesures précontractuelles, obligation légale (loi 19/2013 sur la transparence). Vos données sont également communiquées aux représentants syndicaux, conformément à la législation du travail et à la loi organique 11/1985 sur la liberté syndicale, ou dans l’intérêt public (certaines informations sont demandées aux candidats pour des raisons de sécurité), selon le cas.

    Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en envoyant un courriel à ocpd@aena.es, en indiquant uniquement « Retrait consentement Personnes intéressées » et en joignant une pièce d’identité.

    Aena, Aena Desarrollo Internacional et Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia sont les responsables du traitement de vos données à caractère personnel. Ces dernières seront utilisées en vue de gérer les demandes d’emploi et les processus de sélection gérés par le biais du site web.

    Les données seront conservées pendant toute la durée du processus de sélection, ainsi que pendant la période en vigueur pour la présentation d’éventuelles réclamations.

    Personnes intéressées : nous vous informons que, une fois inscrit en tant que personnes intéressée, votre adresse électronique sera conservée pendant les trois années immédiatement ultérieures. Une fois cette période écoulée, elle sera supprimée de notre base de données, et vous devrez vous inscrire à nouveau si vous êtes toujours intéressé(e) par les futurs processus de sélection.

    Vos données relatives à vos demandes d’emploi, comme indiqué ci-dessus, peuvent être communiquées aux représentants syndicaux si cela est nécessaire conformément à la réglementation applicable. En outre, nous vous informons que, en vertu de l’obligation légale de la loi 19/2013, du 9 décembre, sur la transparence et l’accès à l’information publique et la bonne gouvernance, en cas de participation à l’un des processus, les résultats des candidats peuvent être publiés sur le site web, préalablement dissociés d’autres données à caractère personnel.

    Pour certaines demandes d’emploi, vos données peuvent être fournies aux forces de sécurité de l’État pour la vérification du casier judiciaire, sur la base de l’intérêt public (Programme national de sécurité dans l’aviation civile).

    Aux entités du groupe Aena bénéficiaires des processus de sélection, se consacrant à l’activité de gestion aéroportuaire, sur la base de votre consentement, si vous postulez à un poste pour ces entités. Aucun autre transfert international n’est prévu, excepté en cas d’obligation légale.

  • Aena Club. Concernant notre service Aena Club, les finalités sont les suivantes :

    • Traitement de vos données à caractère personnel pour leur gestion en tant que membre d’Aena Club Cliente, sur la base de l’exécution du contrat lorsque vous acceptez les conditions générales.
    • Gérer l’envoi de communications commerciales pour vous informer des avantages proposés par Aena, tels que les Services VIP, le Parking et d’autres services liés à la gestion aéroportuaire d’Aena, ainsi que pour vous envoyer des informations à leur sujet (traitement fondé sur l’intérêt légitime d’Aena, auquel vous pouvez vous opposer en cochant la case correspondante lors de l’inscription ou par le biais des canaux prévus à cet effet dans la présente politique).
    • Envoi d’enquêtes de satisfaction sur les services d’Aena, afin de connaître votre niveau de satisfaction, sur la base de l’intérêt légitime d’Aena à connaître l’opinion de ses clients et à en tenir compte pour améliorer la qualité de ses services. Vous pouvez vous opposer ou demander des informations supplémentaires sur ce traitement par le biais des canaux prévus à cet effet dans la présente politique.
    • Envoi de communications commerciales électroniques, envoyées par Aena, sans transfert de vos données à des tiers, telles que des promotions et des bons de réduction des boutiques de l’aéroport ou d’entreprises tierces avec lesquelles Aena collabore, sur les secteurs suivants : automobile et location de voitures, loisirs, agences de voyage, tourisme, transport, compagnies aériennes, restauration, secteur textile, mode, beauté et cosmétiques, finances et assurances, presse et magazines, jeux et paris. Ce traitement est fondé sur votre consentement exprès, que vous pouvez révoquer à tout moment par le biais des canaux prévus à cet effet dans la présente politique.
    • Si vous accédez à tout moment à notre Market Place, vos données de membre d’Aena Club seront traitées pour vous permettre de vous connecter au service, ainsi que pour gérer, traiter et suivre les produits et/ou services que vous achetez (sur la base de l’exécution du contrat lorsque vous acceptez les conditions générales du service) et pour vous envoyer des communications commerciales sur la base de votre consentement. Vous pouvez accéder à la politique de confidentialité de Market Place pour plus d’informations sur ce traitement.
    • Si, en tant que membre d’Aena Club, vous réservez une place de parking, le Portail de la statistique de la direction générale du trafic (DGT) sera consulté afin de vérifier la vignette environnementale associée au numéro d’immatriculation du véhicule, afin d’offrir des avantages ou des réductions aux utilisateurs ayant des véhicules moins polluants, sur la base de l’intérêt légitime d’Aena à promouvoir la protection de l’environnement.

    Aena Club est un service qu’Aena propose au groupe d’utilisateurs enregistrés comme membres du club, dont la finalité principale et inhérente est de vous informer des réductions, promotions, offres, nouveautés et avantages de certains services ou prestations d’Aena, auxquels vous pouvez accéder en tant que membre du Club, ainsi que de vous envoyer des informations exactes et actualisées à leur sujet et en rapport avec votre statut de membre. Ainsi, si vous vous désinscrivez de ces communications, nous ne pourrons pas vous informer des réductions, promotions, offres, nouveautés et avantages applicables à tout moment aux services proposés par le Club.

    Par conséquent, si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications contenant des informations sur ces avantages, vous pouvez demander à vous désinscrire à tout moment, par le biais des canaux prévus à cet effet.

    • En vous connectant à votre compte sur le portail clubcliente.es, puis en accédant à "Mon compte " pour gérer les consentements.
    • En appuyant sur le lien de désinscription au bas de la communication reçue.
    • En envoyant un courriel à ocpd@aena.es, en indiquant dans l’objet "Désinscription communications commerciales".

    Si vous demandez un service pour l’Aéroport international de la région de Murcie, vos données seront communiquées à Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia S.M.E., S.A., une filiale d’Aena qui gère cet aéroport, pour la prestation du service.

    Aucune communication ni aucun transfert international de données ne sont prévus, excepté en cas d’obligation légale.

    Vos données seront conservées aussi longtemps que vous serez membre du Club, ainsi que pendant les périodes légales correspondantes, afin de répondre aux éventuelles réclamations et responsabilités pouvant découler du traitement.

    Vous pouvez retirer à tout moment le consentement donné.

    En outre, les membres d’Aena Club pourront utiliser (sur la base de l’exécution d’un contrat) les services suivants :

    1. Paiement par téléphone portable. Nous vous informons qu’Aena enregistrera les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit afin d’identifier la carte utilisée pour le paiement du service souscrit.

       Dans le cas de l’utilisation du service de parking, le numéro de plaque d’immatriculation du véhicule sera enregistré afin d’établir la période d’utilisation de ce service et la facture correspondante.

       Si vous réglez l’accès à l’une des salles Vip gérées par Aena en utilisant un appareil mobile, votre numéro de pièce d’identité sera enregistré dans le but de vous identifier.

       Si le membre associe le paiement réalisé sur notre application mobile à son statut de membre d’« Aena Club », nous vous informons qu’Aena traitera les informations collectées pour créer un profil commercial en tant que membre d’« Aena Club », la segmentation des clients faisant partie du club, l’envoi d’offres commerciales personnalisées en fonction des produits et des services rendus, ainsi que l’amélioration de votre expérience en tant qu’utilisateur de notre application mobile en analysant vos données de navigation.

    2. Paiement via plaque d’immatriculation. Il s’agit d’un nouveau système de gestion et de paiement du service de parking au moyen de la plaque d’immatriculation de votre véhicule et des données de la carte de crédit que vous aurez fournies dans votre profil client du Club Aena.

       Le service de paiement via plaque d’immatriculation consiste à lire et identifier la plaque d’immatriculation de votre véhicule à l’entrée et à la sortie du parking, ce qui évite d’émettre un ticket à l’entrée et à la sortie. À l’entrée du parking, le lecteur identifiera la plaque d’immatriculation associée à l’utilisateur ayant activé le service de paiement via plaque d’immatriculation. La barrière s’ouvrira alors automatiquement et vous permettra d’entrer et de garer votre véhicule. Ce service est valable uniquement pour les véhicules quatre-roues. En raison de la difficulté liée à la lecture des plaques d’immatriculation des motos, ces dernières sont exclues du système de paiement via plaque d’immatriculation.

       Pour bénéficier des réductions du Club, la carte d’embarquement de retour doit être scannée afin de calculer le nouveau montant, qui sera automatiquement enregistré.

  • Boutique de Publications. Concernant la Boutique de Publications, la finalité est de gérer les commandes que vous passerez sur la Boutique de Publications. Ce traitement est fondé sur l’exécution du contrat d’achat. Si vous nous en donnez l’autorisation, nous vous informerons des avantages dont vous pouvez bénéficier et nous vous communiquerons des informations utiles relatives aux services fournis par Aena dans le cadre de la vente de publications. Si vous le désirez, nous vous enverrons également par voie électronique des communications commerciales et publicitaires, telles que des promotions et des bons de réduction correspondant à des dates ponctuelles, comme la Journée du livre, le Salon du livre, le Black Friday, etc. Ce traitement est fondé sur votre consentement. Aena informe que vous pouvez à tout moment retirer le consentement donné à cet effet en envoyant un courriel à ocpd@aena.es, en indiquant dans l’objet « RETRAIT CONSENTEMENT BOUTIQUE ». Vos données seront conservées pendant la période nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ainsi que pendant la période en vigueur pour la présentation d’éventuelles réclamations. Vos données seront transférées à la banque afin de régler le service assuré. Si vous souscrivez à un produit comportant une obligation de paiement, dans le cas où ce dernier ne serait pas réalisé dans les termes prévus et conformément à la réglementation, les données relatives au non-paiement pourront être communiquées aux fichiers relatifs au non-respect des obligations financières. Aucune autre donnée ne sera transférée à des tiers, à l’exception des obligations prévues par la loi. Aucun transfert international de données n’aura lieu.

  • Réservations de places de parking d’Aena. Concernant la réservation de places de parking d’Aena :

    • Les données que vous avez fournies seront traitées dans le but de gérer la réservation de la place de parking effectuée sur notre site web. Ce traitement est fondé sur l’exécution d’un contrat.
    • Envoi d’enquêtes de satisfaction sur les services d’Aena, afin de connaître votre niveau de satisfaction, sur la base des intérêts légitimes d’Aena à connaître l’opinion de ses clients et à en tenir compte pour améliorer la qualité de ses services. Vous pouvez vous opposer ou demander des informations supplémentaires par le biais des canaux prévus à cet effet dans la présente politique.
    • Envoi de communications commerciales électroniques pour vous informer des avantages que vous pouvez obtenir dans les produits et/ou services d’Aena semblables à ceux précédemment souscrits. Ce traitement est fondé sur l’intérêt légitime d’Aena à vous fournir ces informations, auquel vous pouvez vous opposer ou demander des informations supplémentaires par le biais des canaux prévus à cet effet dans la présente politique.
    • Envoi de communications commerciales électroniques afin de vous informer sur des produits et/ou des services liés à la gestion aéroportuaire d’Aena autres que ceux souscrits, tels que les services VIP, etc. Ce traitement est fondé sur le consentement explicite que vous accordez en cochant la case correspondante, que vous pouvez révoquer à tout moment par le biais des canaux prévus à cet effet dans la présente politique.
    • Envoi de communications commerciales électroniques, envoyées par Aena, sans transfert de vos données à des tiers, telles que des promotions et des bons de réduction des boutiques de l’aéroport ou d’entreprises tierces avec lesquelles Aena collabore, sur les secteurs suivants : automobile et location de voitures, loisirs, agences de voyage, tourisme, transport, compagnies aériennes, restauration, secteur textile, mode, beauté et cosmétiques, finances et assurances, presse et magazines, jeux et paris. Ce traitement est fondé sur votre consentement explicite, que vous pouvez révoquer à tout moment par le biais des canaux prévus à cet effet dans la présente politique.

    Vos données seront communiquées à votre banque, afin d’effectuer le paiement des services souscrits, ainsi que, le cas échéant, à votre société ou compagnie dans les cas où cette entité serait la partie contractante du service que vous recevez, sur la base de l’exécution du contrat passé.

    En outre, si le paiement n’est pas réalisé dans les termes prévus et conformément aux dispositions de la loi, les données relatives au non-paiement pourront être communiquées aux fichiers relatifs au non-respect des obligations financières.

    Si vous demandez un service pour l’Aéroport international de la région de Murcie, vos données seront communiquées à Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia S.M.E., S.A., une filiale d’Aena qui gère cet aéroport, pour la prestation du service.

    Aucune communication ni aucun transfert international de données ne sont prévus, excepté en cas d’obligation légale.

    Vos données seront conservées aussi longtemps que vous serez client, ainsi que pendant les périodes légales correspondantes, afin de répondre aux éventuelles réclamations et responsabilités pouvant découler du traitement.

  • Services Vip. Concernant les Services Vip des aéroports, la finalité est de gérer l’achat de l’accès à ces services que vous effectuez sur notre site web et de vous faire parvenir des informations pouvant vous intéresser. Les services sont les suivants :

    • Lors de l’inscription à Meet & Assist, les données que vous nous fournissez seront traitées afin de gérer la réservation du service que vous avez effectuée sur notre site web, en fondant ce traitement sur l’exécution du contrat.
    • Lors de l’inscription à « Droit d’accès prioritaire -Fast Lane- », les données que vous nous fournissez seront traitées afin de gérer l’acquisition du droit d’accès prioritaire que vous avez effectuée sur notre site web, en fondant ce traitement sur l’exécution du contrat. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section précédente « Contrôle et gestion du passage au contrôle de sécurité des passagers vers la zone d’embarquement et Fast Lane ».
    • Lors de l’achat de l’accès à « Salles ou espaces VIP », les données que vous nous fournissez seront traitées afin de gérer l’achat de l’accès à ces Services VIP que vous avez réalisé, en fondant ce traitement sur l’exécution du contrat.
    • Envoi d’enquêtes de satisfaction sur les services d’Aena, afin de connaître votre niveau de satisfaction, sur la base de l’intérêt légitime d’Aena à connaître l’opinion de ses clients et à en tenir compte pour améliorer la qualité de ses services. Vous pouvez vous opposer ou demander des informations supplémentaires sur ce traitement par le biais des canaux prévus à cet effet dans la présente politique.
    • Envoi de communications commerciales électroniques afin de vous informer sur des produits et/ou des services liés à la gestion aéroportuaire d’Aena autres que ceux souscrits, tels que les services de Parking, etc. Ce traitement est fondé sur le consentement explicite que vous accordez en cochant la case correspondante, que vous pourrez révoquer à tout moment par le biais des canaux prévus à cet effet dans la présente politique.
    • Envoi de communications commerciales électroniques, envoyées par Aena, sans transfert de vos données à des tiers, telles que des promotions et des bons de réduction des boutiques de l’aéroport ou d’entreprises tierces avec lesquelles Aena collabore, sur les secteurs suivants : automobile et location de voitures, loisirs, agences de voyage, tourisme, transport, compagnies aériennes, restauration, secteur textile, mode, beauté et cosmétiques, finances et assurances, presse et magazines, jeux et paris. Ce traitement est fondé sur votre consentement exprès, que vous pouvez révoquer à tout moment par le biais des canaux prévus à cet effet dans la présente politique.

    Données traitées : Données d’identification et de contact, demande effectuée, moyens de paiement, document attestant de la demande (le cas échéant). Pour Meet & Assist : prénom, nom, adresse électronique, numéro de téléphone, date et heure du service, aéroport et terminal.

    Vos données seront conservées aussi longtemps que vous serez client, ainsi que pendant les périodes légales correspondantes, afin de répondre aux éventuelles réclamations et responsabilités pouvant découler du traitement.

    Vos données pourront être communiquées à Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia S.M.E., S.A., si vous demandez un service pour l’Aéroport international de la région de Murcie, une filiale d’Aena qui gère cet aéroport, pour la prestation du service ; à votre banque, afin de régler le service réalisé ; le cas échéant, vos données à caractère personnel pourront être communiquées par Aena à votre société ou compagnie aérienne, dans les cas où cette entité serait la partie contractante du service que vous recevez, afin de gérer son accès, ce traitement étant fondé sur l’exécution du contrat conclu ; dans certains cas, aux forces de sécurité de l’État et aux autorités douanières, pour satisfaire aux obligations légales ; en outre, si vous souscrivez à un produit comportant une obligation de paiement, dans le cas où ce dernier ne serait pas réalisé dans les termes prévus et conformément à la réglementation, les données relatives au non-paiement pourront être communiquées aux fichiers relatifs au non-respect des obligations financières. Aucun transfert international n’est prévu.

  • Service de demande de services PMR. Concernant le Service de demande de services PMR, nous vous informons que les données que vous nous fournirez en remplissant le formulaire disponible à cet effet sur le site web d’Aena seront utilisées pour gérer le service d’assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR) que vous demandez (sur la base de l’intérêt public), ainsi que pour réaliser une enquête de satisfaction en vue d’améliorer ce service (sur la base de l’intérêt légitime). Pour en savoir plus, veuillez consulter la section précédente « Gérer le service d’assistance des personnes à mobilité réduite (PMR) que vous demandez" ».
  • Canal de plaintes. Si vous présentez une plainte en utilisant le canal de plaintes, nous vous informons que vos données seront traitées conformément à une politique de confidentialité spécifique que vous pouvez consulter sur le lien suivant : https://www.aena.es/fr/note-additionnelle/politique-confidentialite-canal-plaintes-aena
  • Portail AENA Entreprises. Si vous demandez un quelconque service destiné aux entreprises (par exemple,Portail Entreprises) au nom de votre société, vos données à caractère personnel, en tant que représentant de votre société, seront traitées pour effectuer les gestions nécessaires à la réalisation des services, comme le portail de facturation (consultation des factures et de la flotte d’avions), ce traitement étant fondé sur l’exécution d’un contrat. Nous utiliserons également vos données de contact pour établir des relations avec votre société. Le traitement est fondé sur l’intérêt légitime (conformément à la loi 3/2018 sur la protection des données à caractère personnel et la garantie des droits numériques). Aucune cession ni aucun transfert international des données ne sont prévus, excepté en cas d’obligation légale.

  • Portail Aena Fournisseurs. Si vous demandez un quelconque service destiné aux entreprises (par exemple, Portail Fournisseurs) au nom de votre société, vos données à caractère personnel, en tant que représentant de votre société, seront traitées pour effectuer les gestions nécessaires à la réalisation des services demandés et proposés sur le portail Fournisseurs (consultation et téléchargement des conditions de souscription, et abonnement afin de recevoir des notifications en cas de nouveaux appels d’offres d’Aena).

    Ce traitement est fondé sur votre consentement. Nous utiliserons également vos données de contact pour établir des relations avec votre société, ce traitement étant fondé sur l’intérêt légitime, conformément à la loi 3/2018 sur la protection des données à caractère personnel et la garantie des droits numériques. AENA vous informe que vous pouvez à tout moment retirer le consentement donné à cet effet en envoyant un courriel à ocpd@aena.es, en indiquant dans l’objet « RETRAIT CONSENTEMENT FOURNISSEURS », et en joignant une pièce d’identité. Les données seront conservées tant que vous ne demandez pas à vous désinscrire, ainsi que pendant la période en vigueur pour la présentation d’éventuelles réclamations. Aucune cession ni aucun transfert international des données ne sont prévus, excepté en cas d’obligation légale.

  • Gestion de nos profils sur les réseaux sociaux : En ce sens, les informations collectées sur nos réseaux sociaux sont utilisées, sur la base de l’intérêt légitime d’Aena, pour :

    • Gérer et répondre aux questions et aux incidents que vous nous communiquerez via les réseaux sociaux concernant les services proposés par Aena.
    • Analyser les messages reçus et réaliser des rapports anonymisés. Cela nous aide à mieux connaître nos clients, à cerner leurs préférences et à connaître leurs réactions à nos services, ce qui nous permet ainsi d’améliorer d’une manière générale les services d’Aena.

    Les données traitées sont des données d’identification de votre profil sur les réseaux sociaux, des données issues de commentaires réalisés, ainsi que des données à caractère personnel que vous nous avez fournies afin que nous puissions répondre à votre demande : prénom et nom, numéro de téléphone, adresse électronique, données nécessaires à un service spécifique (numéro d’immatriculation, numéro de réservation, données bancaires, PMR, Salles VIP, Fast Track, Fast Lane, etc.), ainsi que le contenu que vous générez ou que vous nous fournissez lors de messages privés sur nos réseaux sociaux.

    Vos données seront conservées pendant la période nécessaire au regard des finalités poursuivies. Par la suite, elles seront conservées dûment bloquées, aussi longtemps que des responsabilités pourraient découler de l’exécution de notre relation contractuelle ou précontractuelle, ainsi que pour satisfaire à d’autres obligations légales d’Aena.

    Vos données peuvent être communiquées à des sociétés concessionnaires liées aux services proposés par Aena ou même fournis par celles-ci, dans les cas où cette communication serait nécessaire pour traiter votre demande ou l’incident. Aucun transfert international de données n’est prévu.

  • Gestion des demandes d’informations publiques.Si vous effectuez une demande d’informations publiques, vos données seront traitées afin de gérer votre demande d’accès aux informations publiques, conformément à la loi 19/2013 sur la transparence, l’accès à l’information publique et la bonne gouvernance. Le traitement est fondé sur une obligation légale. Les données seront conservées pendant toute la durée de la gestion, ainsi que pendant la période en vigueur pour la démarches d’éventuelles réclamations. Vos données ne seront pas transférées à des sociétés tierces, excepté en cas d’obligation légale. Aucun transfert international n’est prévu.
  • Gestion des demandes d’exercice de droits en matière de protection des données. Si vous exercez les droits qui vous assistent auprès d’une société du groupe, nous traiterons vos données pour gérer l’exercice des droits en matière de protection des données (le cas échéant), sur la base du respect d’une obligation légale. Les données seront conservées pendant 3 ans à compter de la fin de la demande (délai de prescription des responsabilités de la loi organique 3/2018 sur la protection des données et la garantie des droits numériques). Vos données seront communiquées aux entités impliquées dans la gestion de votre demande (le cas échéant), ainsi qu’aux autorités établies en vertu d’une obligation légale. Aucun transfert international n’est prévu.
  • Demande de badge de handicap invisible : Lorsque vous remplissez le formulaire, nous enregistrerons vos données pour l’utilisation du « badge de handicap invisible ». Nous traiterons vos données afin de faciliter le passage des contrôles de sécurité aux familles et aux PMR dans les aéroports d’Aena, de confirmer que vous avez un vol pour la journée (traitement fondé sur votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment) et de réaliser des enquêtes de satisfaction (traitement fondé sur l’intérêt légitime à améliorer le service). En ce sens, nous avons réalisé une analyse interne en pondérant votre droit à la protection des données et notre intérêt à réaliser ce type d’enquêtes, afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et du propre service. Nous en avons conclu qu’il existe une attente raisonnable de votre part concernant ce traitement, qui ne donne pas lieu au traitement de données spécialement protégées ni à la prise de décisions automatisées. Pour plus d’informations, envoyez un courriel à dpd@aena.es. Les données seront conservées durant le délai nécessaire aux finalités citées précédemment, ainsi que durant le délai nécessaire au respect des obligations légales. Aucune cession (à l’exception d’un impératif légal) ni aucun transfert international n’est prévu.
  • Traitements en rapport avec les cookies. Aena utilise des cookies techniques, analytiques, publicitaires et de personnalisation qui collectent des données à caractère personnel de la personne concernée, sachant qu’ils sont nécessaires à la réalisation du service (cookies techniques) ou sur la base du consentement exprès (cookies analytiques, publicitaires ou de personnalisation), que vous accordez lorsque vous acceptez tous les cookies ou en paramétrant les cookies lorsque vous accédez à l’un de nos sites web. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

Pour certains services (Aena Club, Gestion des réservations de places de parking, Services VIP, Marketplaces d’Aena, demandés sur notre site web ou sur notre application ; et les données des cartes d’embarquement du système de contrôle du passage aux contrôles de sécurité, Fast Lane et Fast Trak), nous pouvons également traiter vos données pour effectuer un processus d’anonymisation, sur la base de notre intérêt légitime, pour obtenir ainsi des données agrégées et anonymes, à des fins statistiques ou à d’autres fins professionnelles légitimes.

En ce sens, nous avons réalisé une analyse interne en pondérant votre droit à la protection des données et notre intérêt à réaliser ce type de processus à des fins statistiques. Nous avons conclu qu’il existe une attente raisonnable (suppression de toutes les données permettant de vous identifier, par le biais de processus d’effacement, agrégation ou remplacement de ces données par d’autres qui ne peuvent pas être associées à une personne physique), sans que des données spécialement protégées ne soient traitées ni que des décisions automatisées ne soient prises. Vous pouvez vous opposer ou demander des informations supplémentaires sur ce traitement par le biais des canaux prévus à cet effet dans la présente politique ou en envoyant un courriel à dpd@aena.es.

If you are an employee of an external company, you can consult the specific privacy policy here.

In this case, Aena group companies will process your personal data as representative of your company or as an individual business owner, for the purpose of participating in contract tender and execution processes, as well as to process electronic notifications during the contracting process via our systems, or to manage the services provided by suppliers and to customers (managing the service contracted, use of telephone contact media and provided by the supplier to notify matters related to the service provided and its administrative management, obligations necessary to comply with tax regulations and to manage payment and collection of services provided).

In these cases, we inform you of the obligation to provide mandatory data, for the development of the contract, to apply pre-contractual measures or data required to comply with relevant legal obligations. Otherwise, the contract cannot not be performed or signed, or Aena could not comply with its legal obligations.

Data of the tender winning company, companies submitting tenders and the representatives of these companies will be processed by Aena for the purpose of correct management of the contractual and pre-contractual relationship, legal obligations (public sector contract regulation and regulations on electronic signatures) and based on your consent expressed by signing the annexes and forms that must be submitted with bids to take part in the tender.

Professional contact data provided may also be used to establish a relationship with your company, processing based on Aena’s legitimate interest.

In general, Aena collects personal data directly from the interested party through the application or registration forms of the different services it offers, as reported in this policy.

Sometimes, personal data may come from third parties, such as airlines, clients and collaborating companies, when it is necessary for the execution of a contract in which the interested party or their company are parties, or when there is a legal obligation to do so.

Your data will be retained while necessary to comply with the purpose for which they were collected.

They are subsequently stored for as long as claims and responsibilities may arise as a result of the processing of your data for the purpose for which they were collected.

In addition to those indicated above, the communications envisaged are as detailed below:

• To entities involved in Administrative and Legal Proceedings (where appropriate).
• To Courts (where appropriate).
• To Security Forces and Custom Authorities (to comply with legal obligations).
• To State Security Forces for the purpose of preventing a real and serious danger for public security or to prevent criminal violations, following the formal requirements of the Spanish Data Protection Agency, and to comply with legal obligations (National Security Programme and Regulation (EU) 2015/1998).
• To your bank or savings bank to pay for the services provided.
• To the State Air Security Agency (AESA) for inspections.
• To your airline if we provide you with a service contracted by the company (for example, VIP lounges) for the purpose of invoicing.
• To other entities involved in processing your claim or complaint.
• To Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia S.M.E, in the event that you make a reservation through Aena's website for a service for said airport.
• Furthermore, if you contract any product requiring a payment and said payment is not made within the allotted time, thereby incurring a failure to comply with regulations governing such matters, the information on you as a debtor may be added to files related to the breach of financial obligations.
• To Aena Desarrollo Internacional S.M.E., S.A., in the event that you present any request, claim, complaint, or request any service addressed to that entity.
• To entities issuing digital certificates provided for the purpose of verifying validity.
• And to the individuals, entities or authorities that may require them by law.

• Aena group entities that will benefit from the selection processes, in the event of applying for a position for those entities, that is:

  • Aena SME, S.A., registered in the Companies Register of Madrid, Volume 28806, Folio 211, Section 8, Sheet M-518648, with Tax ID Number (CIF) A86212420, and with registered office at Calle Peonías 12, Madrid 28042.
  • Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia S.M.E., S.A., registered in the Companies Register of Murcia, Volume 3294, Folio 63, Sheet MU93208, with Tax ID Number (CIF) A-73988313 and registered address at Avenida España 101, Valladolises y Lo Jurado, 30154 Murcia.
  • Aena Desarrollo Internacional S.M.E., S.A., registered in the Companies Register of Madrid in Volume 11288, Folio 153, Section 8, Sheet M-177.425, Entry 4, with Tax ID Number (CIF) A37250883 and registered address at Calle Peonías, 12, 28042 Madrid.

Aena, Aena Desarrollo Internacional and Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia will be responsible for the processing of your personal data that will be used to manage job applications and selection processes managed through the website. In this way, no further international transfers or transfers of data are foreseen, except where there is a legal obligation.

Aena and Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia, as the data controllers, will adopt the technical and organisational measures required to guarantee the security of the personal data provided, preventing their unauthorised alteration, loss, processing or access.

Toute personne intéressée a le droit d’obtenir la confirmation de l’existence ou non d’un traitement de ses données à caractère personnel. D’autre part, le règlement général sur la protection des données établit pour tout utilisateur les droits suivants :

• Accéder à ses données.
• Demander la rectification ou la suppression de ses données.
• Demander la limitation du traitement de ses données.
• La portabilité de ses données.
• S’opposer au traitement de ses données.

Vous pouvez exercer votre droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que retirer votre consentement, auprès d’AENA, S.M.E., S.A. et d’Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia S.M.E., S.A, en envoyant un courrier à l’adresse électronique suivante : ocpd@aena.es, en adressant une demande par écrit à Calle Peonías, nº 12, 28042-Madrid (Espagne) ; ainsi que par le biais du Portail des services télématiques (https://serviciostelematicos.aena.es).

Vous pouvez également demander des informations supplémentaires sur les analyses internes destinées à pondérer votre droit à la protection des données et notre intérêt légitime, pour les traitements décrits dans la présente politique, fondés sur l’intérêt légitime, en contactant notre délégué à la protection des données comme indiqué ci-après.

If you have any doubts, please contact our Data Protection Officer at the following email address: dpd@aena.es

You are also entitled to lodge a complaint with the Spanish Data Protection Agency (AEPD- https://www.aepd.es/es), the supervisory and control authority for data protection in Spain.