Avertissement légal

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Code de conduite. Système interne d'information et de protection de l'informateur | Canal de réclamations

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1. Informations sur les vols

   Les informations sur les vols contenues sur ce site web correspondent aux informations les plus récentes dont nous disposons. Elles reposent sur les données confirmées relatives aux opérations et aux estimations fournies à Aena, S.M.E., S.A. par les compagnies aériennes.

   Aena, S.M.E., S.A. met tout en œuvre pour garantir leur fiabilité et leur mise à jour immédiate. Cependant, si l’utilisateur souhaite obtenir plus d’informations sur un vol en particulier, il peut se renseigner auprès de la compagnie aérienne correspondante.

   Pour toute information concernant les horaires d’enregistrement et l’heure à laquelle le passager doit se présenter avant le départ d’un vol, nous lui recommandons de se renseigner auprès de la compagnie aérienne.

   Si vous êtes passager ou accompagnant et si vous consultez le site web avant de vous rendre à l’aéroport, nous vous rappelons que les informations sur les vols sont mises à jour en temps réel et que, par conséquent, ces informations peuvent être modifiées pendant votre déplacement vers l’aéroport. Veuillez consulter votre compagnie aérienne afin de confirmer ces données.

   Tenez compte aussi du fait que toutes les heures affichées sont des heures locales.

   Aena, S.M.E., S.A. ne peut être tenue responsable des dommages découlant, directement ou indirectement, de l’utilisation des informations sur les vols mentionnées dans ce site.

2. Fournisseurs et activité commerciale

   Sur son site web, Aena, S.M.E., S.A. publie en général des informations portant sur les appels d’offres en cours et sur les procédures relatives aux contrats conclus.

   La totalité des documents, des données et des informations mentionnées sur les pages du site n’ont qu’un caractère informatif. Seuls les textes publiés dans le « Boletín Oficial del Estado » (Journal officiel espagnol), dans le Journal officiel des Communautés européennes et dans d’autres moyens de communication seront considérés comme authentiques.

   Aena, S.M.E., S.A. décline toute responsabilité concernant les actions pouvant être mises en œuvre par des particuliers sur la base des informations mentionnées sur son site.

3. Aena emploi

   Sur son site web, Aena, S.M.E., S.A. offre la possibilité d’accéder et de répondre aux offres d’emploi d’Aena, S.M.E., S.A. et fournit des informations relatives aux activités professionnelles réalisées au sein d’Aena, S.M.E., S.A.

4. Aena Club

   Aena Club est un programme de fidélisation mis en œuvre par Aena, S.M.E., S.A. Ce programme a pour objectif de récompenser la fidélité des personnes utilisant fréquemment les services proposés par Aena dans les aéroports (parking, services VIP, commerces, etc.)

   Aena Club est un programme de fidélisation mis en œuvre par Aena, S.M.E., S.A. Ce programme a pour objectif de récompenser la fidélité des personnes utilisant fréquemment les services proposés par Aena dans les aéroports (parking, services VIP, commerces, etc.)

   Conditions générales | Aena Club | Aena

5. Services VIP

   Aena, S.M.E., S.A. propose les services VIP suivants.

   Salles VIP destinées à améliorer l’expérience des passagers avant qu’ils ne débutent leur voyage. À cet effet, des informations sur les vols, un service traiteur, de presse, de TV, d’Internet et Wi-Fi Premium, ainsi que la mise à disposition de salles de réunion et d’espaces repos y sont proposés. Actuellement, les salles VIP suivantes sont disponibles : salle de l’aéroport de La Corogne ; salles Cibeles, Puerta de Alcalá, Plaza Mayor, Neptuno et Puerta del Sol de l’aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas ; salle Costa Blanca de l’aéroport d’Alicante-Elche Miguel Hernández ; salle de l’aéroport de Bilbao ; salle Guacimeta de l’aéroport César Manrique-Lanzarote ; salle Jable de l’aéroport de Fuerteventura ; salle Galdós de l’aéroport de Grande Canarie ; salle Cap des Falcó de l’aéroport d’Ibiza ; salles Canudas, Colomer, Joan Miró et Pau Casals de l’aéroport Josep Tarradellas Barcelone-El Prat ; salle de l’aéroport de Malaga-Costa del Sol ; salle Tramuntana de l’aéroport de Minorque ; salles Formentor, Mediterráneo, Llevant et Valldemossa de l’aéroport de Palma de Majorque ; salle de l’aéroport de Santiago-Rosalía de Castro, salle la Azahar de l’aéroport de Séville ; salle Nivaria de l’aéroport de Tenerife Norte-Ciudad de La Laguna ; salle Montaña Roja de l’aéroport Tenerife Sur ; salle Joan Olivert de l’aéroport de Valence et salle de l’aéroport de Vigo.

   Conditions d’achat et d’accès, conditions d’utilisation des salles VIP d’Aena

   Conditions générales - Salles VIP

   Meet & Assist est un service exclusif de bienvenue et d’accompagnement à l’arrivée, au départ et pendant le transit du passager. Il offre la possibilité d’une assistance lors de l’enregistrement des bagages et des contrôles de douane et d’immigration ; d’un accès prioritaire au contrôle de sécurité (Fast Lane) ; de l’accès à la salle VIP ; d’une assistance lors du retrait des bagages, de connexion des vols, ainsi que du transfert et des transports. La vente de services Meet & Assist est disponible dans les aéroports Adolfo Suárez Madrid-Barajas, d’Alicante-Elche Miguel Hernández, de Josep Tarradellas Barcelone-El Prat, de Malaga-Costa del Sol, de Palma de Majorque, de Grande Canarie, de Tenerife Sur et de Valence.

   Conditions d’utilisation du service Meet & Assist

   Conditions d’achat du service Meet & Assist

   Conditions générales - Meet & Assist

   Fast Lane/Fast track est un service qui permet d’accéder de manière prioritaire au contrôle de sécurité. Il permet de réduire le délai d’attente lors de l’embarquement. Son achat donne droit à un accès unique, valable pendant 7 jours à compter de la date de souscription. Ce service est disponible dans les aéroports suivants : Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Alicante-Elche Miguel Hernández, Josep Tarradellas Barcelone-El Prat, Malaga-Costa del Sol, Palma de Majorque, Grande Canarie, Tenerife Sur et Valence.

   Conditions d’achat et d’accès, conditions d’utilisation de l’accès préférentiel "Fast Lane - Fast Track" aux contrôles de sécurité

   Conditions générales - Fast Track

   Services Premium constitue le moyen le plus exclusif de se déplacer depuis l’aéroport. Ce service est dédié aux passagers en attente de rapidité, de confidentialité et de tranquillité. Il se compose d’un service de bienvenue et d’accompagnement, de transfert privé, de salle Premium, de check-in en salle et de passage des contrôles de sécurité de manière préférentielle. Il est également composé de services complémentaires liés au stationnement, à l’accès à des douches, à une salle de réunion et à l’accompagnement dans les démarches tax free. Le service Premium est disponible dans les aéroports suivants : Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Josep Tarradellas Barcelone-El Prat, Malaga-Costa del Sol et Palma de Majorque.

6. Aena Parking

   Compte tenu des besoins des utilisateurs au sein de ses installations, Aena, S.M.E., S.A. propose un service de réservation de place de stationnement de véhicule dans les parkings d’Aena, S.M.E., S.A., par le biais de son site.

   Conditions générales - Aena Parking

7. Aena Market (Food to Fly, Shop to Fly, Aena Travel)

   Par le biais de Food to Fly, l’utilisateur pourra effectuer des commandes (« Commandes ») de repas (« Produits ») auprès des établissements de restauration (« Restaurants ») qui proposent un service de repas à emporter et peuvent être consultés sur le site de Foodtofly (« Service »). La commande et l’achat de Produits se déroule entre l’utilisateur et le Restaurant. Dans tous les cas, Food to Fly conclura la vente des Produits exclusivement au nom de et en tant que locataire des Restaurants.

   Conditions générales - Food To Fly

   Par le biais de Shop to Fly, l’utilisateur pourra effectuer des commandes (« Commandes ») de produits/services (« Produits ») auprès des points de vente (« Boutiques ») qui proposent le service « Reserve & Collect » (R&C) ou « Click & Collect » (C&C) et qui peuvent être consultés sur le site de Shop to Fly (« Service »). Pour mener à bien cette commande, l’utilisateur recevra au nom de Shop to Fly et à l’adresse électronique qu’il aura indiquée différents messages l’informant, entre autres, de l’état de sa commande. Le contrat contraignant lié à la réservation et à l’achat de produits sera conclu entre l’utilisateur et la Boutique dans laquelle la commande est effectuée. Dans tous les cas, Shop to Fly conclura la vente des Produits exclusivement au nom de et en tant que locataire des Boutiques.

   Conditions générales - Shop to Fly

   Par le biais d’Aena Travel, l’utilisateur pourra passer des commandes (« Commandes ») associées à des services de différentes catégories liées à Travel et Tourisme, à travers différents partenaires qui, par l’intermédiaire de notre accord avec TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U, lui fourniront des informations sur divers services de voyage susceptibles de l’intéresser, comme par exemple : réservations de chambres d’hôtel, achat de billets d’avion, activités touristiques, achat de billets d’entrée, etc. L’ensemble de ces informations lui seront communiquées par l’intermédiaire du site (« Service »). Le contrat contraignant en vue de l’achat de ce type de service sera conclu entre l’utilisateur et le partenaire auprès duquel il effectue sa Commande. La vente des Produits/Services se déroulera exclusivement auprès de chacun des partenaires. Ce contrat sera dressé conformément à ce qui est établi par chaque partenaire.

   Conditions générales - Aena Travel

8. Service Wifi dans les aéroports

   Aena, S.M.E., S.A., en réponse aux besoins de connexion numérique des usagers, offre un service Wi-Fi gratuit dans tous les aéroports du réseau.

   Conditions générales - Service Wifi