Servei d’assistència Sense Barreres a l'Aeroport de València

En què consisteix el servei

Els aeroports d'Aena t'ofereixen un servei d'assistència per a persones amb mobilitat reduïda (PMR) o discapacitat per facilitar-te la teua estada abans i després del vol.

A qui està dirigit

Passatgers la mobilitat dels quals estigui limitada per discapacitat física o mental (sensorial o de locomoció, permanent o temporal), per avançada edat o qualsevol causa de discapacitat que necessiti una atenció especial. El Servei Sense Barreres no és un servei de guarda i custòdia. Recorda que per prestar el servei és imprescindible que els passatgers següents viatgin acompanyats:

Menors d'edat

Persones que no siguin autosuficients (exemple: persones amb alzheimer...)

A l'aeroport

Es recomana acudir dues hores i mitja abans de l'eixida del vol*. Avisa de la teua arribada en el taulell de facturació de la teua aerolínia, en el taulell d'assistència PMR o utilitzant els monòlits, allí et recollirem.

*El temps mínim per acudir al punt de trobada és de dues hores abans de l'eixida del vol. Si el vol és a primera hora consulta l'horari d'obertura de la terminal.

Fes la teua reserva en línia o per telèfon

(34) 91 321 10 00

En horari de 7:00 a 24:00 h

sinbarreras@aena.es

RESERVA LA TEUA ASSISTÈNCIA

A l'aeroport d'eixida d'Aena

Un assistent et recollirà al punt de trobada que hages seleccionat, ajudant-te amb el teu equipatge.

T'acompanyarà al taulell de facturació, i et facilitarà els tràmits necessaris per a facturar.

T'acompanyarà a la zona d'embarcament, passant els controls pertinents.

T'embarcarà en l'avió deixant-te al teu seient.

A l'aeroport d'arribada d'Aena

Un assistent t'anirà a buscar al teu seient per realitzar el desembarcament de l'avió i t'ajudarà amb l'equipatge de mà.

Si havies facturat equipatge, et portarà a la sala de recollida, passant els controls necessaris, i des d'allí, et portarà fins a un punt de trobada.

Als trànsits i connexions

Un assistent t'ajudarà en tot el necessari per realitzar amb èxit el trànsit o la connexió, incloent, si cal, maniobres d'embarcament, desembarcament, trasllats per la terminal, etc.

Punts de trobada

Per a assegurar un servici d'assistència adequat i de qualitat en el moment de l'arribada a l'aeroport, has de tindre en compte el següent:

En cas d'haver gestionat la sol·licitud d'assistència a través dels canals disposats per Aena, addicionalment a la comunicació feta a la companyia aèria en el moment de fer la reserva, has de presentar en el punt de trobada concertat amb Aena, a l'hora de citació fixada en la sol·licitud o amb el temps d'antelació requerit per la companyia aèria (en els casos en què este temps d'antelació siga més restrictiu i superior al fixat a la sol·licitud d'assistència d'Aena) i avisar de la teua arribada.
En cas d'haver tramitat la sol·licitud únicament a través de la companyia aèria, t'has de dirigir al punt de trobada més pròxim, amb temps suficient d'antelació, i avisar de la teua arribada. Si no se t'ha fixat cap hora, t'has de presentar com a mínim dos hores abans de l'hora d'eixida programada del vol.

Una persona del servici d'assistència s'acostarà a buscar-te i t'assistirà des d'este mateix punt de trobada fins que estigues assegut en el teu seient de l'avió.

Quan arribes a la teua destinació, se t'acompanyarà al punt de trobada que decidisques.

Punts de trobada a l'Aeroport de València

Normes de qualitat

Amb la distinció dels casos d'existència de preavís dels de no, i els passatgers d'eixida dels d'arribada, estos són els temps màxims d'espera:

Temps màxim d'espera fins a l'assistència en eixides amb preavís:

80 % usuaris: 10 minuts des de l'avís d'arribada.
90 % usuaris: 20 minuts des de l'avís d'arribada.
100 % usuaris: 30 minuts des de l'avís d'arribada.

Temps màxim d'espera fins a l'assistència en eixides sense preavís:

80 % usuaris: 25 minuts des de l'avís d'arribada.
90 % usuaris: 35 minuts des de l'avís d'arribada.
100 % usuaris: 45 minuts des de l'avís d'arribada.

Temps màxim transcorregut fins a la disponibilitat (*) del servei en arribades amb preavís:

80 % usuaris: 5 minuts des de l'arribada (**) de l'avió.
90 % usuaris: 10 minuts des de l'arribada (**) de l'avió.
100 % usuaris: 20 minuts des de l'arribada (**) de l'avió.

Temps màxim transcorregut fins a la disponibilitat (*) del servei en arribades sense preavís:

80 % usuaris: 25 minuts des de l'arribada (**) de l'avió.
90 % usuaris: 35 minuts des de l'arribada (**) de l'avió.
100 % usuaris: 45 minuts des de l'arribada (**) de l'avió.

(*) Nota: per a la disponibilitat, es considera hora en què l'agent està present en la porta d'embarcament/avió.

(**) Nota: es considera hora d'arribada de l'avió el moment de col·locació de falques en les rodes de l'aeronau a la seua arribada al lloc d'estacionament, excepte si la sol·licitud d'assistència es realitza després d'aqueix moment. En aqueix cas, es comptabilitzarà el temps des del moment en què se sol·licita el servei.

Ha de tindre's en compte que, segons el Reglament (CE) Núm. 1107/2006 sobre els drets de les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda en el transport aeri, el gestor aeroportuari ha d'assumir la responsabilitat de garantir la prestació del servei sempre que la necessitat d'assistència es notifique almenys 48 hores abans de l'eixida del vol.

Reclamacions i suggeriments

Si consideres que no has rebut el tracte adequat durant l'assistència prestada per Aena en l'aeroport i vols reclamar, et pots dirigir al portal telemàtic https://tramitesyreclamaciones.aena.es/va/tramits-i-reclamacions.html o fer servir les fulles de reclamacions d'Aena, que trobaràs als taulells d'informació dels aeroports.

Si consideres que se t'ha negat la reserva o se t'ha denegat l'embarcament injustificadament, escriu una carta de reclamació a la companyia aèria, al teu agent o a l'operador aeri corresponent, o fes servir els fulls de reclamacions que tenen a la teua disposició.

Si no reps cap resposta o no quedes safisfet amb la reclamació, pots presentar la queixa corresponent a l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA).

Si vols fer qualsevol suggeriment o tens alguna consulta sobre el servici d’assistència, et pots dirigir al correu electrònic sinbarreras@aena.es.

Més informació

Informació general sobre el servei d'assistència Sense Barreres (pdf - 688.52 kB)

Preguntes freqüents (pdf - 139.01 kB)

Aeroport de València. Servei d'assistència Sense Barreres (pdf - 7.57 MB)