En différenciant les cas où il existe un avertissement préalable et ceux où il n’existe pas et les passagers des vols de départ et ceux des vols d’arrivée, les temps maximaux d’attente sont les suivants :
Temps maximal d'attente jusqu’à l’obtention de l'assistance dans les départs avec avertissement préalable :
- 80 % des utilisateurs : 10 minutes à compter de la notification d'arrivée.
- 90 % des utilisateurs : 20 minutes à compter de la notification d'arrivée.
- 100 % des utilisateurs : 30 minutes à compter de la notification d'arrivée.
Temps maximal d'attente jusqu’à l’obtention de l'assistance dans les départs sans avertissement préalable :
- 80 % des utilisateurs : 25 minutes à compter de la notification d'arrivée.
- 90 % des utilisateurs : 35 minutes à compter de la notification d'arrivée.
- 100 % des utilisateurs : 45 minutes à compter de la notification d'arrivée.
Temps maximal écoulé jusqu’à la disponibilité (*) du service dans les arrivées avec avertissement préalable :
- 80 % des utilisateurs : 5 minutes à compter de l’arrivée (**) de l’avion.
- 90 % des utilisateurs : 10 minutes à compter de l’arrivée (**) de l’avion.
- 100 % des utilisateurs : 20 minutes à compter de l’arrivée (**) de l’avion.
Temps maximal écoulé jusqu’à la disponibilité (*) du service dans les arrivées sans avertissement préalable :
- 80 % des utilisateurs : 25 minutes à compter de l’arrivée (**) de l’avion.
- 90 % des utilisateurs : 35 minutes à compter de l’arrivée (**) de l’avion.
- 100 % des utilisateurs : 45 minutes à compter de l’arrivée (**) de l’avion.
(*) Remarque : pour la disponibilité, on considère que l’heure est celle à laquelle l’agent est présent à la porte d’embarquement/de l’avion.
(**) Remarque : on considère que l’heure d’arrivée de l’avion est le moment où les roues de l’avion sont bloquées à son arrivée au poste de stationnement, sauf si la demande d’assistance est effectuée après ce moment. Dans ce cas, le temps sera comptabilisé à compter du moment où le service est demandé.
Vous devez savoir que conformément au règlement (CE) Nº 1107/2006 relatif aux droits des personnes handicapées ou à mobilité réduite en matière de transport aérien, la direction de l’aéroport doit assumer la responsabilité de garantir la prestation du service, à condition que la nécessité de l’assistance soit notifiée au moins 48 heures avant le départ du vol.