Häufige Fragen zum Parken

FAQs parken

Ist eine Reservierung erforderlich?

  • Für die Zufahrt zu den Parkplätzen ist keine Vorabreservierung erforderlich. Sie können die Parkplätze normal befahren und Ihren Aufenthalt bei der Abreise bezahlen.
  • Allerdings profitieren Sie bei einer Reservierung von Direktrabatten für Ihren Aufenthalt.

Welche Vorteile hat die Mitgliedschaft im Aena Club Cliente für die Nutzung unserer Parkhäuser?

  • 10 % Rabatt auf alle Vorabreservierungen.
  • Bei Aufenthalten ohne Reservierung:
    1. Sie erhalten Rabatte, wenn Sie Ihre Bordkarte an unseren Geldautomaten oder in der App einscannen
    2. Vorzugsparkplätze (direkt neben dem Terminal) zum Preis des Allgemeinen Parkhauses.
    3. Vergünstigungen für Allgemeine Parkhäuser und Vorzugsparkplätze (max. 1 kostenfreier Tag pro Aufenthalt)
  • Bezahlung per Handy und Bezahlung über Kfz-Kennzeichen (kein Gang zur Kasse beim Verlassen des Parkplatzes notwendig).

Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?

  • Über die Aena-App (im Bereich „Parking- Booking and payment“ > „Book Now“).
  • Über die Website http://parking.aena.es
  • Über die Hotline ( 34) 91 321 10 00

Die Reservierung muss mindestens 3 Stunden vor der Einfahrt erfolgen.

Wie kann ich eine Reservierung abändern (Daten oder Fahrzeug) oder stornieren?

Sie können Ihre Reservierung auf folgende Weise ändern oder stornieren:

  • Über die Aena-App im Bereich „Parking- Booking and payment“ > „Book Now“ > „Manage your bookings“.
  • Auf der Website http://parking.aena.es können Sie Ihre Reservierung im Bereich „Manage reservations“ nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und des Reservierungscodes bearbeiten.
  • Sie können dies auch über die Service-Hotline von Aena vornehmen: ( 34) 91 321 10 00.

Bekomme ich bei einer Reservierung einen bestimmten Platz zugewiesen?

  • Bei einer Vorabreservierung wird Ihnen kein bestimmter Parkplatz zugewiesen. Sie können auf jedem der freien Plätze des in Ihrer Reservierung ausgewählten Parkplatzes parken.

Wie erreiche ich das Parkhaus mit einer Reservierung?

Wenn Sie mit einer Vorabreservierung am Parkhaus ankommen, erhalten Sie an der Einfahrtsschranke das Ticket mit aufgedrucktem Reservierungscode. Prüfen Sie, ob der Code tatsächlich aufgedruckt wurde:

  • Wurde der Reservierungscode aufgedruckt, können Sie Ihre Reise fortsetzen und bei Ihrer Rückkehr an Geldautomaten oder über die Aena-App bezahlen;
  • Wurde der Buchungscode nicht aufgedruckt, müssen Sie bei Ihrer Rückkehr an der besetzten Kasse zahlen.

Wir erinnern Sie daran, dass bei aktivierter Zahlung über Kfz-Kennzeichen kein Ticket ausgestellt und Ihnen die Zufahrt zum Parkplatz automatisch gewährt wird.

Kann ich den Gang zur Kasse vermeiden, indem ich mit dem Handy zahle?

  • Sie können Ihre Parkgebühren nur über die Aena-App bezahlen und somit den Gang zur Kasse vor Ihrer Abfahrt vermeiden, wenn Sie Mitglied des Aena Club Cliente sind.
  • Die Bezahlung erfolgt in der Aena-App über den Bereich „Parking - Booking and Payment“.

Kann ich eine Rechnung anfordern?

  • Für Ihre bereits abgeschlossenen Reservierungen können Sie die Rechnung über die Website, (https://parking.aena.es/) im Bereich „Manage reservations“ erhalten.

Ist mein Fahrzeug während meines Aufenthalts versichert?

  • Der Parkplatz verfügt über eine allgemeine Haftpflichtpolice bei einer Versicherungsgesellschaft, die die zivilrechtliche Haftung für Beschädigung, Diebstahl oder Zerstörung von Kraftfahrzeugen (einschließlich festem Zubehör und Ersatzteilen) abdeckt, die sich während der Verwahrung in unserem Besitz befinden.
  • Ausgeschlossen von unserer Versicherung sind in den Fahrzeugen deponierte Gegenstände oder Waren, Fabrikationsfehler, mangelhafte Reparaturen oder versteckte, nicht erkennbare Schäden, die auf mangelnde Sorgfalt bei der Pflege des Fahrzeugs zurückzuführen sind. Es werden nur Reparaturen von Schäden berücksichtigt, die zum Zeitpunkt der Rückgabe des Fahrzeugs tatsächlich am anvertrauten Fahrzeug entstanden sind.
  • Es wird empfohlen, Schadensersatzansprüche vor dem Verlassen des Parkplatzes auf dem Parkplatz selbst geltend zu machen.