Sie können diesen Service anfordern, indem Sie uns Ihre besonderen Bedürfnisse angeben, so dass wir bei Ihrer Ankunft am Flughafen schon alles vorbereitet haben und Sie keine Schwierigkeiten während Ihrer Reise haben werden.

Wichtig zu wissen:

  • Der Service ist kostenlos und richtet sich an Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder Behinderungen.
  • Minderjährige müssen in Begleitung reisen (es handelt sich nicht um einen Vormundschaftsdienst).
  • Gilt nur zur Betreuung an Aena-Flughäfen.
  • Sie können mit einem Antrag Betreuung für bis zu 4 Flüge reservieren.
  • Damit wir diesen Service mit voller Qualität gewährleisten können, müssen Sie Ihren Betreuungsantrag mindestens 48 Stunden vor Abflug stellen.
  • Wir werden Ihren Antrag auch dann bearbeiten, wenn Ihr Flug noch nicht in unserem System erfasst ist.
  • Der Termin am Treffpunkt ist 2,5 Stunden vor Ihrem Abflug (Eine kürzere Zeit ist nicht möglich).
  • Sie sollten auch Ihre Fluggesellschaft und/oder Ihren Reiseveranstalter informieren.
  • Die Fluggesellschaften können die Beförderung Ihrer Mobilitätshilfen einschränken. Wenn Sie mit Ihrem eigenen Elektrorollstuhl oder Behinderten-Motorrad reisen, empfehlen wir Ihnen, dies vorher mit Ihrer Fluggesellschaft abzuklären.

Wir brauchen folgende Angaben von Ihnen:

  • Ihre Kontaktdaten (einschließlich E-Mail-Adresse) und welche Hilfsdienste Sie benötigen.
  • Datum, Uhrzeit, Flugnummer sowie Abflug- und Zielflughäfen (diese Angaben finden Sie in Ihrer Buchung oder auf der Bordkarte).