Assistenzservice Barrierefrei am Flughafen Jerez

Was beinhaltet dieser Service

Die Flughäfen von Aena bieten einen Betreuungsdienst für Menschen mit eingeschränkter Mobilität (PRM) oder Behinderungen an, um Ihnen den Flughafenaufenthalt vor und nach dem Flug zu erleichtern.

An wen richtet sich dieser Service

Fahrgäste, deren Mobilität durch eine körperliche oder geistige Behinderung (Sinnes- oder Fortbewegungsbehinderung, dauerhaft oder vorübergehend), ein fortgeschrittenes Alter oder eine andere Art von Behinderung, die besondere Aufmerksamkeit erfordert, eingeschränkt ist. Der barrierefreie Service ist kein Bewachungs- und Verwahrungsdienst. Wir weisen darauf hin, dass die folgenden Fahrgäste begleitet werden müssen, um den Dienst in Anspruch nehmen zu können:

Minderjährige

Personen, die nicht in der Lage sind, sich selbst zu versorgen (z. B. Menschen mit Alzheimer-Krankheit usw)

Wie reserviere ich

Um unsere volle Servicequalität zu gewährleisten, sollten Sie diese Hilfestellung mindestens 48 Stunden vor Abflug anfordern:

Bei Buchung oder Kauf Ihres Tickets über Ihr Reisebüro oder Ihre Fluggesellschaft.*
Zusätzlich über unsere Website, die offizielle Aena-App oder telefonisch unter (+34) 91 321 10 00 (nur gültig für die Flughäfen des Aena-Netzes).

*Die Fluggesellschaften können die Beförderung Ihrer Mobilitätshilfen einschränken. Wenn Sie mit Ihrem eigenen Elektrorollstuhl oder Behinderten-Motorrad reisen, empfehlen wir Ihnen, sich vorher bei Ihrer Fluggesellschaft zu erkundigen.

Am Flughafen

Es wird empfohlen, zweieinhalb Stunden vor Abflug* anzureisen. Bitte informieren Sie über Ihre Ankunft am PEM-Serviceschalter oder über die Monolithen. Sie werden dort abgeholt.

*Die Anreise zum Treffpunkt muss spätestens zwei Stunden vor Abflug erfolgen. Wenn Ihr Flug früh am Morgen ist, erkundigen Sie sich bitte nach den Öffnungszeiten des Terminals.

Reservieren Sie online oder telefonisch

( 34) 91 321 10 00

Von 07:00 bis 00:00 Uhr

sinbarreras@aena.es

BUCHEN SIE IHRE HILFSLEISTUNG

Am Aena-Abflughafen

Ein Vertreter holt Sie am von Ihnen gewählten Treffpunkt ab und hilft Ihnen mit Ihrem Gepäck.

Er begleitet Sie zum Abfertigungsschalter und unterstützt Sie bei den notwendigen Formalitäten zum Einchecken.

Er begleitet Sie zum Boardingbereich und passiert mit Ihnen die jeweiligen Kontrollen.

Er wird Sie an Bord des Flugzeugs bringen und Sie an Ihrem Sitzplatz absetzen.

Am Aena-Zielflughafen

Ein Vertreter wird Sie an Ihrem Sitzplatz abholen, um mit Ihnen das Flugzeug zu verlassen und Ihnen mit Ihrem Handgepäck zu helfen.

Wenn Sie Gepäck aufgegeben haben, bringt Sie der Vertreter durch die notwendigen Kontrollen zur Gepäckausgabe und bringt Sie von dort zu einem Treffpunkt.

Bei Transiten und Anschlüssen

Ein Vertreter hilft Ihnen bei der Abwicklung eines erfolgreichen Transits oder Anschlusses, einschließlich des Ein- und Aussteigens, des Terminaltransfers usw.

Treffpunkte

Sowohl auf den Flughäfen von Aena als auch auf den übrigen europäischen Flughäfen gibt es sowohl innerhalb als auch außerhalb der Terminalgebäude (Parkplatz, Ankunftspavillon, Abfertigungsbereich) speziell ausgeschilderte Treffpunkte, an denen Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität ihre Ankunft am Flughafen problemlos ankündigen und Hilfe anfordern können.

Um Ihnen einen angemessenen und hochwertigen Assistenzservice bei Ihrer Ankunft am Flughafen zu gewährleisten, sollten Sie Folgendes beachten:

Wenn Sie Ihre Betreuungsanfrage über einen der von Aena bereitgestellten Kanäle vorgenommen haben, müssen Sie sich (zusätzlich zur Mitteilung an die Fluggesellschaft bei der Buchung) zu dem mit Aena vereinbarten Treffpunkt begeben, und zwar innerhalb des Zeitraums, der in Ihrer Anfrage festgelegt oder der von der Fluggesellschaft geforderten Vorlaufzeit, falls diese Vorauszeit restriktiver und länger ist als die in der Betreuungsanfrage von Aena festgelegte Zeit ist) und Ihre Ankunft mitteilen.
Wenn Sie Ihre Anfrage nur über die Fluggesellschaft gestellt haben, müssen Sie sich mit genügend Vorauszeit zum nächstgelegenen Treffpunkt begeben und dort über Ihre Ankunft informieren. Wenn keine Zeit festgelegt wurde, müssen Sie mindestens zweieinhalb Stunden vor der geplanten Abflugzeit Ihres Fluges erscheinen.

Eine Betreuungsperson wird Sie dann in Empfang nehmen und Sie vom Treffpunkt bis zu Ihrem Sitzplatz im Flugzeug begleiten.

Nach der Ankunft an Ihrem Reiseziel werden Sie dann zum Treffpunkt Ihrer Wahl begleitet.

Treffpunkte am Flughafen Jerez

Qualitätsnormen

Wenn wir die Fälle mit Voranmeldung von denen ohne Voranmeldung sowie die Passagiere am Abflug von denen an der Ankunft unterscheiden, sind die maximalen Wartezeiten wie folgt:

Maximale Wartezeit bis zur Betreuung beim Abflug, mit Voranmeldung:

80 % der Nutzer: 10 Minuten ab der Landebenachrichtigung.
90 % der Nutzer: 20 Minuten ab der Landebenachrichtigung.
100 % der Nutzer: 30 Minuten ab der Landebenachrichtigung.

Maximale Wartezeit bis zur Betreuung beim Abflug, ohne Voranmeldung:

80 % der Nutzer: 25 Minuten ab der Landebenachrichtigung.
90 % der Nutzer: 35 Minuten ab der Landebenachrichtigung.
100 % der Nutzer: 45 Minuten ab der Landebenachrichtigung.

Maximal verstrichene Zeit bis zur Verfügbarkeit (*) des Service bei Ankunft, mit Voranmeldung:

80 % der Nutzer: 5 Minuten ab der Ankunft (**) des Flugzeugs.
90 % der Nutzer: 10 Minuten ab der Ankunft (**) des Flugzeugs.
100 % der Nutzer: 20 Minuten ab der Ankunft (**) des Flugzeugs.

Maximal verstrichene Zeit bis zur Verfügbarkeit (*) des Service bei Ankunft, ohne Voranmeldung:

80 % der Nutzer: 25 Minuten ab der Ankunft (**) des Flugzeugs.
90 % der Nutzer: 35 Minuten ab der Ankunft (**) des Flugzeugs.
100 % der Nutzer: 45 Minuten ab der Ankunft (**) des Flugzeugs.

(*) Hinweis: Die Verfügbarkeit wird ab dem Zeitpunkt berechnet, ab dem der Betreuer am Flugsteig/Flugzeug anwesend ist.

(**) Hinweis: Als Zeitpunkt der Ankunft des Flugzeugs gilt der Moment des Verkeilens seiner Räder auf dem Flugfeld, es sei denn, der Antrag auf Betreuung wird erst nach diesem Zeitpunkt gestellt. In diesem Fall gilt die Zeit ab dem Moment, in dem der Service angefordert wird.

In diesem Zusammenhang gilt gemäß der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 über die Rechte von behinderten Flugreisenden und solchen mit eingeschränkter Mobilität, dass der Flughafenbetreiber die Verantwortung für die Erbringung der Dienstleistung übernehmen muss, sofern der Betreuungsbedarf mindestens 48 Stunden vor dem Abflug gemeldet wird.

Beschwerden und Verbesserungsvorschläge

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie während der von Aena am Flughafen erbrachten Assistenzleistung keine angemessene Hilfe erhalten haben und sich beschweren möchten, können Sie das Online-Portal https://tramitesyreclamaciones.aena.es/en/procedures-and-claims.html aufrufen oder die Beschwerdeblätter von Aena nutzen, die Sie an den Informationsschaltern im Flughafen erhalten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Reservierung oder das Boarding ungerechtfertigterweise abgelehnt oder verweigert wurde, schreiben Sie ein Beschwerdebrief an die Fluggesellschaft, an Ihr Reisebüro oder an das entsprechende Luftfahrtunternehmen, oder nutzen Sie die Beschwerdeblätter, die Ihnen dort zur Verfügung gestellt werden.

Sollten Sie keine Antwort erhalten oder Ihre Reklamation nicht zufriedenstellend gelöst werden, können Sie eine entsprechende Beschwerde bei der Staatlichen Agentur für Flugsicherheit (AESA)einreichen.

Wenn Sie Verbesserungsvorschläge haben oder Fragen zum Assistenzservice stellen möchten, wenden Sie sich per E-Mail an sinbarreras@aena.es.