Oztoporik Gabe laguntza-zerbitzua Gasteizko Aireportuan

Zertan datza zerbitzua?

Aena sareko aireportuek mugikortasun-gabeziak dituzten edo desgaitasuna duten pertsonei laguntzeko (MUP) laguntza-zerbitzua eskaintzen dizute, hegaldiaren aurretik eta ondoren egonaldia errazteko.

Norentzat da

Ezintasun fisiko edo psikikoagatik (zentzumenezkoa edo lokomozioa, iraunkorra edo aldi baterakoa), adin aurreratua edo arreta berezia eskatzen duen ezintasun arrazoiren batengatik mugikortasuna mugatua duten bidaiariak. Oztoporik Gabeko Zerbitzua ez da zaintza eta zaintza zerbitzua. Gogoratu zerbitzua emateko ezinbestekoa dela honako bidaiari hauek lagunduta bidaiatzea:

Adingabeak
Autosufizienteak ez diren pertsonak (adibidez: alzheimerra duten pertsonak...)

Nola erreserbatu

Laguntza eskaera gutxienez hegaldia atera baino 48 ordu lehenago aurkeztu behar da, zerbitzuaren kalitatea bermatzeko:

Erreserba egitean edo bidaia-agentearen edo hegazkin-konpainiaren bidez txartela erostean.*
Horrez gain, gure webgunearen, Aena aplikazio ofizialaren edo (+34) 91 321 10 00 telefonoaren bidez (Aena sareko aireportuetarako soilik).

*Baliteke airelineek mugak ezartzea zure mugikortasun-ekipoa garraiatzeko. Zure aulki/moto elektrikoarekin bidaiatuz gero, zure aire konpainiarekin kontsultatzea gomendatzen dizugu.

Aireportuan

Hegaldia irten baino bi ordu eta erdi lehenago iristea gomendatzen da*. Iristen zarenean, zoaz hegazkin-konpainiaren fakturazio-mostradorera, MUP laguntza-mostradorera edo erabili monolitoak. Han jasoko zaitugu.

*Elkargunera joateko gutxieneko denbora, hegaldia irten baino bi ordu lehenago izango da. Hegaldia oso goiz baldin bada, kontsultatu terminala irekitzeko ordutegia.

Irteerako Aena aireportuan

Laguntzaile bat zure bila joango da hautatu duzun topagunera, eta ekipajearekin lagunduko dizu.

Fakturazio-mostradorera lagunduko dizu, eta fakturatzeko behar diren izapideekin lagunduko dizu.

Hegazkineratze-gunera lagunduko dizu, dagozkion kontrolak pasatuta.

Zurekin hegazkinean sartuko da eta eserlekuan utziko zaitu.

Iritsierako Aena aireportuan

Laguntzailea zure bila joango da eserlekuan zaudela, hegazkinetik ateratzeko eta eskuko ekipajearekin laguntzeko.

Ekipajea fakturatu baduzu, bilketa-gunera eramango zaitu, behar diren kontroletatik pasatuta, eta handik topaguneraino eramango zaitu.

Iragateetan eta konexioetan

Laguntzaile batek lagunduko dizu igarotzea edo konexioa behar bezala joan dadin; beharrezkoa izanez gero, hegazkinean sartzeko, hegazkinetik ateratzeko edota terminalean barrena mugitzeko laguntza ere jasoko duzu.

Puntos de encuentro

Tanto en los aeropuertos de Aena como en el resto de aeropuertos europeos existen puntos de encuentro debidamente señalizados tanto dentro como fuera de los edificios terminales (aparcamiento de vehículos, acera de llegadas, zona de facturación), en los que las personas con discapacidad o movilidad reducida podrán, sin dificultad, anunciar su llegada al aeropuerto y solicitar asistencia.

Para asegurar un servicio de asistencia adecuado y de calidad en el momento de su llegada al aeropuerto, debes tener en cuenta lo siguiente:

En caso de haber gestionado la solicitud de asistencia a través de los canales dispuestos por Aena, adicionalmente a la comunicación efectuada a la compañía aérea en el momento de realizar su reserva, debes presentarte en el punto de encuentro concertado con Aena, a la hora de cita fijada en su solicitud o con el tiempo de antelación requerido por la compañía aérea (en aquellos casos en los que este tiempo de antelación sea más restrictivo y superior al fijado en la solicitud de asistencia de Aena) y avisar de tu llegada.
En caso de haber tramitado tu solicitud únicamente a través de la compañía aérea, debes dirigirse al punto de encuentro más cercano, con tiempo suficiente de antelación, y avisar de tu llegada. Si no se te ha fijado hora alguna, debes presentarse al menos dos horas y media antes de la hora de salida programada de tu vuelo.

Una persona del servicio de asistencia se acercará a buscarte y te asistirá desde ese mismo punto de encuentro hasta que estés sentado en tu asiento del avión.

Al llegar a tu destino se te acompañará al punto de encuentro que decidas.

Puntos de encuentro en el Aeropuerto de Vitoria

Kalitate-arauak

Aurretik jakinarazitako kasuak eta jakinarazi gabeak bereizita, eta baita irteera- eta iritsiera-bidaiariak ere, hauek dira gehienez ere itxaron beharreko denborak:

Irteeretan laguntza jaso arte gehienez ere itxaron beharreko denbora, aurrez jakinarazitako kasuetan:

erabiltzaileen % 80: 10 minutu, iritsiera abisua eman denetik.
erabiltzaileen % 90: 20 minutu, iritsiera abisua eman denetik.
erabiltzaileen % 100: 30 minutu, iritsiera abisua eman denetik.

Irteeretan laguntza jaso arte gehienez ere itxaron beharreko denbora, aurrez jakinarazi gabeko kasuetan:

erabiltzaileen % 80: 25 minutu, iritsiera abisua eman denetik.
erabiltzaileen % 90: 35 minutu, iritsiera abisua eman denetik.
erabiltzaileen % 100: 45 minutu, iritsiera abisua eman denetik.

Iritsieretan zerbitzua eskuragarri egon arte (*) gehienez ere itxaron beharreko denbora, aurrez jakinarazitako kasuetan:

erabiltzaileen % 80: 5 minutu, hegazkina iristen (**) denetik.
erabiltzaileen % 90: 10 minutu, hegazkina iristen (**) denetik.
erabiltzaileen % 100: 20 minutu, hegazkina iristen (**) denetik.

Iritsieretan zerbitzua eskuragarri egon arte (*) gehienez ere itxaron beharreko denbora, aurrez jakinarazi gabeko kasuetan:

erabiltzaileen % 80: 25 minutu, hegazkina iristen (**) denetik.
erabiltzaileen % 90: 35 minutu, hegazkina iristen (**) denetik.
erabiltzaileen % 100: 45 minutu, hegazkina iristen (**) denetik.

(*) Oharra: eskuragarritasunari dagokionez, hegazkineko/ontziratzeko atean dagoen agentearen ordua hartuko da kontuan.

(**) Oharra: hegazkinaren iritsiera ordutzat joko da, hegazkina aparkatzeko gunera iritsi eta gurpiletan altxagarriak ipintzen zaizkion momentua, laguntza-eskaera une horren ostean egin bada izan ezik. Azken kasu horretan, zerbitzua eskatzen den unetik kontatuko da denbora.

Kontua izan behar da, aire-garraioan desgaitasuna duten edo mugikortasun urriko pertsonen eskubideei buruzko 1107/2006 Erregelamendua (CE) oinarri, aireportuko kudeatzailearen erantzukizuna dela zerbitzua bermatzea, baldin eta laguntzaren beharra hegaldiaren irteera baino gutxienez 48 ordu lehenago jakinarazi bada.

Erreklamazioak eta iradokizunak

Iruditzen bazaizu ez duzula tratu egokia jaso Aenak aireportuan emandako zerbitzuan, eta erreklamazio bat aurkeztu nahi baduzu, zoaz atari telematikora: https://tramitesyreclamaciones.aena.es/eu/izapideak-eta-erreklamazioak.html, edo eskatu Aenaren erreklamazio-orriak (aireportuetako informazio mahaietan aurkituko dituzu).

Inolako arrazoirik gabe erreserba egiten edo ontziratzen ez dizutela utzi uste baduzu, idatz iezaiozu erreklamazio gutun bat aire konpainiari, agenteari edo dagokion aire operadoreari, edo erabili horiek eskuragarri dituzten erreklamazio orriak.

Ez baduzu erantzunik jaso edo jasotako erantzunarekin ados ez bazaude, kexa bat egin dezakezu Aireko Segurtasuneko Estatuko Agentzian (AESA).

Edozein iradokizun egin nahi baduzu edo laguntza-zerbitzuari buruzko kontsultaren bat egin nahi baduzu, bidali mezu elektronikoa helbide honetara: sinbarreras@aena.es