Oztoporik Gabe laguntza-zerbitzua Bilboko Aireportuan

Zertan datza zerbitzua?

Aena sareko aireportuek mugikortasun-gabeziak dituzten edo desgaitasuna duten pertsonei laguntzeko (MUP) laguntza-zerbitzua eskaintzen dizute, hegaldiaren aurretik eta ondoren egonaldia errazteko.

Norentzat da

Ezintasun fisiko edo psikikoagatik (zentzumenezkoa edo lokomozioa, iraunkorra edo aldi baterakoa), adin aurreratua edo arreta berezia eskatzen duen ezintasun arrazoiren batengatik mugikortasuna mugatua duten bidaiariak. Oztoporik Gabeko Zerbitzua ez da zaintza eta zaintza zerbitzua. Gogoratu zerbitzua emateko ezinbestekoa dela honako bidaiari hauek lagunduta bidaiatzea:

Adingabeak
Autosufizienteak ez diren pertsonak (adibidez: alzheimerra duten pertsonak...)

Nola erreserbatu

Laguntza eskaera gutxienez hegaldia atera baino 48 ordu lehenago aurkeztu behar da, zerbitzuaren kalitatea bermatzeko:

Erreserba egitean edo bidaia-agentearen edo hegazkin-konpainiaren bidez txartela erostean.*
Horrez gain, gure webgunearen, Aena aplikazio ofizialaren edo (+34) 91 321 10 00 telefonoaren bidez (Aena sareko aireportuetarako soilik).

*Baliteke airelineek mugak ezartzea zure mugikortasun-ekipoa garraiatzeko. Zure aulki/moto elektrikoarekin bidaiatuz gero, zure aire konpainiarekin kontsultatzea gomendatzen dizugu.

Aireportuan

Hegaldia irten baino bi ordu eta erdi lehenago iristea gomendatzen da*. Iristen zarenean, zoaz hegazkin-konpainiaren fakturazio-mostradorera, MUP laguntza-mostradorera edo erabili monolitoak. Han jasoko zaitugu.

*Elkargunera joateko gutxieneko denbora, hegaldia irten baino bi ordu lehenago izango da. Hegaldia oso goiz baldin bada, kontsultatu terminala irekitzeko ordutegia.

Egin erreserba online edo telefonoz

(34) 91 321 10 00

07:00etatik 24:00etara

sinbarreras@aena.es

ERRESERBATU ZURE LAGUNTZA

Irteerako Aena aireportuan

Laguntzaile bat zure bila joango da hautatu duzun topagunera, eta ekipajearekin lagunduko dizu.

Fakturazio-mostradorera lagunduko dizu, eta fakturatzeko behar diren izapideekin lagunduko dizu.

Hegazkineratze-gunera lagunduko dizu, dagozkion kontrolak pasatuta.

Zurekin hegazkinean sartuko da eta eserlekuan utziko zaitu.

Iritsierako Aena aireportuan

Laguntzailea zure bila joango da eserlekuan zaudela, hegazkinetik ateratzeko eta eskuko ekipajearekin laguntzeko.

Ekipajea fakturatu baduzu, bilketa-gunera eramango zaitu, behar diren kontroletatik pasatuta, eta handik topaguneraino eramango zaitu.

Iragateetan eta konexioetan

Laguntzaile batek lagunduko dizu igarotzea edo konexioa behar bezala joan dadin; beharrezkoa izanez gero, hegazkinean sartzeko, hegazkinetik ateratzeko edota terminalean barrena mugitzeko laguntza ere jasoko duzu.

Topaguneak

Bai Aenaren aireportuetan bai Europako gainerakoetan ere topaguneak dituzu, behar bezala seinaleztatuta, bai terminal barruko eraikinetan bai kanpokoetan (ibilgailuentzako aparkalekua, iritsiera espaloiak, fakturazio eremua). Topagune horietan, minusbaliotasuna duten edo mugikortasun mugatuko pertsonek inolako zailtasunik gabe jakinaraziko dute aireportura iritsi direla eta laguntza behar dutela.

Aireportura iristean behar bezalako eta kalitatezko laguntza zerbitzua jasotzeko, kontuan har ezazu honako hau:

Laguntza eskaera Aenak ezarritako kanalen bidez egin baduzu, eta gainera, erreserba egitean aire konpainiari zure egoera jakinarazi badiozu, Aenarekin adostutako topagunera joan beharko duzu, eskaeran jarritako orduan edo aire konpainiak eskatutako aurrerapenarekin (aurrerapen denbora hori Aenako laguntza eskaeran ezarritakoa baino mugatuagoa eta handiagoa den kasuetan), eta iritsi zarela jakinarazi.
Eskaera aire konpainiaren bidez bakarrik bideratu baduzu, hurbilen dagoen topagunera joan, nahikoa denborako aurrerapenarekin, eta iritsi zarela jakinarazi. Ordurik finkatu ez badizute, gutxienez zure hegaldia atera baino bi ordu eta erdi lehenago azaldu behar duzu.

Laguntza zerbitzuko pertsona bat joango zaizu bila, eta topagunetik bertatik hasita lagunduko zaitu, hegazkineko eserlekuan esertzen zaren arte.

Helmugara iristean, zuk erabakitako topagunera lagunduko dizute.

Topaguneak Bilboko aireportuan

Kalitate-arauak

Aurretik jakinarazitako kasuak eta jakinarazi gabeak bereizita, eta baita irteera- eta iritsiera-bidaiariak ere, hauek dira gehienez ere itxaron beharreko denborak:

Irteeretan laguntza jaso arte gehienez ere itxaron beharreko denbora, aurrez jakinarazitako kasuetan:

erabiltzaileen % 80: 10 minutu, iritsiera abisua eman denetik.
erabiltzaileen % 90: 20 minutu, iritsiera abisua eman denetik.
erabiltzaileen % 100: 30 minutu, iritsiera abisua eman denetik.

Irteeretan laguntza jaso arte gehienez ere itxaron beharreko denbora, aurrez jakinarazi gabeko kasuetan:

erabiltzaileen % 80: 25 minutu, iritsiera abisua eman denetik.
erabiltzaileen % 90: 35 minutu, iritsiera abisua eman denetik.
erabiltzaileen % 100: 45 minutu, iritsiera abisua eman denetik.

Iritsieretan zerbitzua eskuragarri egon arte (*) gehienez ere itxaron beharreko denbora, aurrez jakinarazitako kasuetan:

erabiltzaileen % 80: 5 minutu, hegazkina iristen (**) denetik.
erabiltzaileen % 90: 10 minutu, hegazkina iristen (**) denetik.
erabiltzaileen % 100: 20 minutu, hegazkina iristen (**) denetik.

Iritsieretan zerbitzua eskuragarri egon arte (*) gehienez ere itxaron beharreko denbora, aurrez jakinarazi gabeko kasuetan:

erabiltzaileen % 80: 25 minutu, hegazkina iristen (**) denetik.
erabiltzaileen % 90: 35 minutu, hegazkina iristen (**) denetik.
erabiltzaileen % 100: 45 minutu, hegazkina iristen (**) denetik.

(*) Oharra: eskuragarritasunari dagokionez, hegazkineko/ontziratzeko atean dagoen agentearen ordua hartuko da kontuan.

(**) Oharra: hegazkinaren iritsiera ordutzat joko da, hegazkina aparkatzeko gunera iritsi eta gurpiletan altxagarriak ipintzen zaizkion momentua, laguntza-eskaera une horren ostean egin bada izan ezik. Azken kasu horretan, zerbitzua eskatzen den unetik kontatuko da denbora.

Kontua izan behar da, aire-garraioan desgaitasuna duten edo mugikortasun urriko pertsonen eskubideei buruzko 1107/2006 Erregelamendua (CE) oinarri, aireportuko kudeatzailearen erantzukizuna dela zerbitzua bermatzea, baldin eta laguntzaren beharra hegaldiaren irteera baino gutxienez 48 ordu lehenago jakinarazi bada.

Erreklamazioak eta iradokizunak

Iruditzen bazaizu ez duzula tratu egokia jaso Aenak aireportuan emandako zerbitzuan, eta erreklamazio bat aurkeztu nahi baduzu, zoaz atari telematikora: https://tramitesyreclamaciones.aena.es/eu/izapideak-eta-erreklamazioak.html, edo eskatu Aenaren erreklamazio-orriak (aireportuetako informazio mahaietan aurkituko dituzu).

Inolako arrazoirik gabe erreserba egiten edo ontziratzen ez dizutela utzi uste baduzu, idatz iezaiozu erreklamazio gutun bat aire konpainiari, agenteari edo dagokion aire operadoreari, edo erabili horiek eskuragarri dituzten erreklamazio orriak.

Ez baduzu erantzunik jaso edo jasotako erantzunarekin ados ez bazaude, kexa bat egin dezakezu Aireko Segurtasuneko Estatuko Agentzian (AESA).

Edozein iradokizun egin nahi baduzu edo laguntza-zerbitzuari buruzko kontsultaren bat egin nahi baduzu, bidali mezu elektronikoa helbide honetara: sinbarreras@aena.es