Preguntas frecuentes de parking

• Le informamos que para acceder a los aparcamientos no es necesario realizar reserva previa. Podrá acceder a los aparcamientos con normalidad, y efectuar el pago de su estancia a su salida.
• Sin embargo, si realiza una reserva, podrá disfrutar de descuentos directos por su estancia.

• En estancias con reserva previa: 5% - 25% de descuento en cualquier aparcamiento.
• En estancias sin reserva: 5% - 20% de descuento en los aparcamientos general y preferente.
• Pago por móvil y pago por matrícula (no necesita pasar por el cajero para abandonar el aparcamiento).
• Más información en: https://clubcliente.aena.es/AenaClub/es/parking/

• A través de la App de Aena (en el apartado 'Reserva tu Parking').
• Mediante la Web  http://parking.aena.es
• A través del teléfono (+34) 913 211 000

Las reservas deberán realizarse con un mínimo de 3 horas de antelación a la entrada.

Le informamos que para modificar cancelar la reserva dispone de los siguientes medios:

• A través de la app de Aena, en el apartado de 'Reserva tu Parking > ¿Ya tienes unas reserva? Gestionar'.
• Mediante la Web http://parking.aena.es haciendo clic en “gestionar reservas” y utilizando su correo electrónico y el localizador de su reserva.
• También puede hacerlo llamando al Centro de Atención Telefónica de Aena: teléfono (+34) 91 321 10 00.

• Al realizar una reserva previa no se asigna una plaza en concreto, podrá aparcar en cualquiera de las plazas libres del aparcamiento seleccionado en su reserva.

Cuando acceda al parking con reserva previa debe comprobar que en el ticket que se le dispensa en la barrera de entrada, está impreso el localizador de su reserva:

• Si se ha impreso el localizador, puede continuar su viaje y pagar su estancia a la vuelta en los cajeros automáticos o a través de la app de Aena;
• Si no se ha impreso el localizador, a su regreso, deberá dirigirse a la caja manual

Le recordamos que en caso de tener activado el servicio de Pago por Matrícula, el sistema no emitirá ticket y le permitirá acceder al aparcamiento automáticamente.

• Puede realizar su pago de parking desde la App de Aena, sólo si usted es miembro de Aena Club Cliente y así evitar tener que pasar por el cajero antes de su salida.
• El pago se realizará a través del apartado “Parking reserva y pago” de la App de Aena.

• Puede obtener la factura correspondiente a sus reservas ya consumidas a través de la web de reservas (https://parking.aena.es/) , dentro del apartado “Gestionar Reservas”

• El parking dispone de una Póliza de Responsabilidad Civil General con una entidad aseguradora que cubre la responsabilidad civil por daños, sustracción o destrucción de los vehículos a motor (incluidos accesorios fijos y piezas de recambio) que se hallen en nuestro poder durante la custodia.
• Están excluidos de nuestra póliza los objetos o mercancías depositadas en el interior de los vehículos, los defectos de fábrica, las reparaciones defectuosas o daños ocultos, inapreciables debidos a falta de cuidado en la conservación del vehículo. Solo se considerarán las reparaciones por daños realmente causados al vehículo confiado en el momento de la devolución de éste.
• Se recomienda realizar las reclamaciones por daños, en el propio parking, antes de abandonar el aparcamiento.

• Tu reserva seguirá siendo válida si accedes en las 99 horas siguientes a la fecha y hora de entrada fijadas en la misma.

• Puedes acceder hasta 3 horas antes de la fecha y hora de entrada fijadas en tu reserva y esta seguirá siendo válida.

• Si tu reserva ya se ha iniciado no podrás modificarla. Cuentas con dos horas de cortesía para abandonar el parking sin coste adicional. Pasado ese tiempo, el exceso de tiempo sobre la estancia reservada se te cobrará por minutos, con un máximo por día adicional. Este máximo depende de cada aparcamiento y figura informado en tu mail de confirmación de reserva.