En quoi consiste le service

Les aéroports d’Aena vous offrent un service d’assistance PMR pour faciliter votre séjour avant et après le vol.

Destinataires

Les passagers dont la mobilité est limitée pour cause d’un handicap physique ou mental (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), d’un âge avancé ou pour toute autre cause de handicap qui requiert une attention particulière. Les mineurs à mobilité réduite doivent voyager accompagnés. Le service d'assistance PMR n'est pas un service de garde.

Comment réserver

Le service d'assistance doit être demandé au moins 48 heures avant le départ du vol afin de garantir une qualité optimale :

  • Au moment d’effectuer votre réservation ou d'acheter le billet auprès de l’agence de voyage ou de la compagnie aérienne.*
  • Également sur notre site, sur l’application officielle d’Aena ou par téléphone : +34 91 321 10 00 (valable uniquement pour les aéroports du réseau Aena).

*Les compagnies aériennes peuvent imposer des restrictions au transport de votre équipement d'aide à la mobilité. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre compagnie si vous voyagez avec votre propre fauteuil/scooter électrique.

À l’aéroport

Nous vous recommandons d'arriver à l’aéroport deux heures et demie avant le départ du vol*. Veuillez vous présenter au comptoir d’enregistrement de votre compagnie aérienne, au comptoir d'assistance PMR ou utiliser les bornes d’assistance où nous vous prendrons en charge.

*Le délai minimal d'arrivée au point de rencontre est de deux heures avant le départ du vol. Si le vol prend son départ très tôt dans la matinée, veuillez consulter l’horaire d’ouverture du terminal.

Assistant d’information

À l’aéroport de départ d’Aena

Un assistant PMR vous prendra en charge au point de rencontre que vous aurez sélectionné et vous aidera à transporter vos bagages.

Il vous accompagnera jusqu’au comptoir d’enregistrement et vous aidera à réaliser les formalités nécessaires à l'enregistrement.

Il vous accompagnera jusqu’à la zone d’embarquement et passera avec vous les contrôles pertinents.

Il vous assistera pour l'embarquement à bord de l’avion et vous installera dans votre siège.

À l’aéroport d’arrivée d’Aena

Un assistant PMR viendra vous chercher dans l’avion pour vous aider à débarquer. Il prendra également en charge votre bagage à main.

Si vous avez enregistré des bagages, il vous mènera vers la salle de livraison après avoir passé avec vous les contrôles pertinents. Il vous conduira ensuite vers le point de rencontre.

Lors des transits ou correspondances

Un assistant PMR vous fournira toute l’aide nécessaire lorsque vous êtes en transit ou en correspondance, notamment pour l'embarquement et le débarquement, les transferts au sein du terminal, etc.