Zertan datza zerbitzua?

Aena sareko aireportuek MUP laguntza-zerbitzua eskaintzen dizute, hegaldiaren aurretik eta ondoren egonaldia errazteko.

Norentzat da

Mugitzeko zailtasunak dituzten bidaiarientzat, ezintasun fisiko edo mentalagatik (zentzumenezkoa edo lokomoziokoa, iraunkorra edo aldi baterakoa), helduak izateagatik edo arreta berezia behar duen edozein ezgaitasunagatik. MUP adingabeek lagunduta bidaiatu behar dute, ez da zainketa-zerbitzua.

Nola erreserbatu

Laguntza eskaera gutxienez hegaldia atera baino 48 ordu lehenago aurkeztu behar da, zerbitzuaren kalitatea bermatzeko:

- Erreserba egitean edo bidaia-agentearen edo hegazkin-konpainiaren bidez txartela erostean.

- Horrez gain, gure webgunearen, Aena aplikazio ofizialaren edo ( 34) 91 321 10 00 telefonoaren bidez (Aena sareko aireportuetarako soilik).

Aireportuan

Hegaldia irten baino bi ordu eta erdi lehenago iristea gomendatzen da*. Iristen zarenean, zoaz hegazkin-konpainiaren fakturazio-mostradorera, MUP laguntza-mostradorera edo erabili monolitoak. Han jasoko zaitugu.

*Elkargunera joateko gutxieneko denbora, hegaldia irten baino bi ordu lehenago izango da. Hegaldia oso goiz baldin bada, kontsultatu terminala irekitzeko ordutegia.

Informazio-laguntzailea

Irteerako Aena aireportuan

MUP laguntzaile bat zure bila joango da hautatu duzun topagunera, eta ekipajearekin lagunduko dizu.

Fakturazio-mostradorera lagunduko dizu, eta fakturatzeko behar diren izapideekin lagunduko dizu.

Hegazkineratze-gunera lagunduko dizu, dagozkion kontrolak pasatuta.

Zurekin hegazkinean sartuko da eta eserlekuan utziko zaitu.

Iritsierako Aena aireportuan

MUP laguntzailea zure bila joango da eserlekuan zaudela, hegazkinetik ateratzeko eta eskuko ekipajearekin laguntzeko.

Ekipajea fakturatu baduzu, bilketa-gunera eramango zaitu, behar diren kontroletatik pasatuta, eta handik topaguneraino eramango zaitu.

Iragateetan eta konexioetan

MUP laguntzaile batek lagunduko dizu igarotzea edo konexioa behar bezala joan dadin; beharrezkoa izanez gero, hegazkinean sartzeko, hegazkinetik ateratzeko edota terminalean barrena mugitzeko laguntza ere jasoko duzu.