Ante la inusual situación provocada por la pandemia causada por el virus SARS-CoV-2 (COVID-19), Aena puso en marcha su Plan de Recuperación Operativa para garantizar la seguridad de pasajeros y trabajadores en el entorno aeroportuario e implantó más de 100 medidas en sus aeropuertos que cumplen con las Directrices Operativas de AESA, así como con las recomendaciones internacionales (EASA/ECDC) y sanitarias.
Reconocimientos en materia COVID-19
En 2021, Aena logró la acreditación de aeropuerto seguro del programa Airport Health Accreditation (AHA) para los 46 aeropuertos de su red. Esta acreditación reconoce el compromiso de los aeropuertos con las medidas sanitarias adoptadas para la seguridad de empleados y pasajeros. Entre estas medidas, ACI certificó el refuerzo de la limpieza y desinfección en las instalaciones, el control de los aforos máximos permitidos y la adaptación de los distintos procesos operativos a la nueva realidad.
También en 2021, Aena obtuvo la máxima puntuación de 5 estrellas para 6 aeropuertos (Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Alicante-Elche Miguel Hernández, Málaga-Costa del Sol, Palma de Mallorca y Tenerife Norte-Ciudad de la Laguna) en el programa "Covid-19 Safety Ratings" de la prestigiosa consultora Skytrax. Además, los aeropuertos Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat y Alicante-Elche Miguel Hernández fueron galardonados por Skytrax con los premios COVID-19 Airport Excellence Awards.
Aena fue distinguida, ese mismo año, con el premio a las Mejores Medidas de Higiene a un total de seis aeropuertos de la red: Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Pamplona, Reus, Seve Ballesteros-Santander, Internacional Región de Murcia y El Hierro en el que pone de manifiesto su compromiso con las medidas de higiene para hacer frente a la pandemia de COVID-19. Este reconocimiento se obtuvo a partir de las valoraciones que, sobre controles sanitarios, dispensadores de hidrogel o información al pasajero, entre otros, realizan quienes visitan y valoran los aeropuertos de la red mediante las encuestas ASQ Awards (Programa de Calidad del Servicio Aeroportuario, Airport Service Quality) recabadas por ACI.
En 2022, Aena fue reconocida con el galardón Best Airport Group COVID-19 Excellence en los World Airport Awards, otorgados por Skytrax. Los aeropuertos de la red de Aena fueron seleccionados por sus elevados estándares de higiene y seguridad en sus instalaciones durante la pandemia. Estos galardones estaban basados en las encuestas de satisfacción que la consultora realizaba a los pasajeros de las diferentes aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo.
