POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique est destinée à informer tous les utilisateurs des installations d'Aena, ainsi que les utilisateurs de notre site web.

Quel est l'objet de ce document ?

Ce document a pour objet de vous informer sur le traitement de vos données personnelles, conformément au règlement sur la protection des données personnelles, en particulier au règlement (UE) 679/2016 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD).

Qui est le responsable de ces traitements ?

Les responsables du traitement seront :

Aena SME, S.A. (AENA)
Adresse : Peonías, 12. 28042 Madrid (Espagne).
C.I.F. (code fiscal) : A86212420
Registre du commerce de Madrid, tome 28 806, folio 211, section 8, feuille M-518648.

Dans le cas d'un service fourni à l'aéroport international de la région de Murcie, le responsable du traitement sera :

Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia SME, S.A. (AIRM)
Adresse : Avenida de España, 101, Valladolises y Lo Jurado, 30154 Murcia (Espagne).
C.I.F. (code fiscal) : A73988313
Registre du commerce de Murcie, tome 3 294, folio 63, section M-U93208.

En tant qu'usager des installations aéroportuaires, dans quelle mesure cette politique me concerne-t-elle ?

Si vous êtes usager de nos installations aéroportuaires, nous vous informons de ce qui suit :

De quels types de données s'agit-il ?

Les types de données personnelles que nous traitons sont les suivants :

  • Données d'identification et de contact, telles que l'image, la voix, des enregistrements, etc.
  • Données relatives aux caractéristiques personnelles et à la santé (PMR, par exemple).
  • Données relatives au CV (formation et expérience professionnelle).
  • Données ayant trait à des circonstances personnelles (cartes de fidélité de compagnies, données liées à des plaintes ou réclamations).
  • Données économiques (moyens de paiement).
  • Données de votre vol.

Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ?

Les données personnelles que vous nous fournissez ou qui seront fournies au début de la relation que vous établissez avec nous, et celles qui pourraient être collectées ou générées tout au long de cette relation, seront traitées aux fins indiquées dans toutes les notes d'information, les formulaires de collecte de données personnelles ou tout autre moyen mis à votre disposition dans l'aéroport, tels que ceux qui sont indiqués ci-dessous :

  • Vidéosurveillance à des fins de sécurité et de gestion des zones de stationnement, reposant sur l'intérêt public.
  • Si vous disposez de la catégorie d'autorité, vos données seront traitées afin de mener à bien le service d'assistance et les services correspondants : gestion des visites, gestion salles autorités, registre et maintien des contacts institutionnels, conformément au respect d'une obligation légale.
  • Gestion des services fournis à l'usager : accès et enregistrement, utilisateurs de services VIP (salles VIP et services VIP Fast Line), utilisateurs d'Aena Club Client, utilisateurs de Vente de publications, services Wi-Fi, conformément à l'exécution d'un contrat.
  • Le cas échéant, envoi de communications commerciales, suite à votre accord.
  • Gestion des usagers de l'aéroport : visites, consignes, conformément à l'exécution d'un contrat.
  • Gestion du service aux personnes à mobilité réduite (PMR), conformément à l'exécution d'un contrat.
  • Le cas échéant, les enregistrements de vos appels téléphoniques à certains services (exploitation, recherche d'incidents, urgences), suite à votre accord, ou conformément à l'exécution d'un contrat, à l'intérêt vital, à l'intérêt public ou au dépôt de réclamations, selon le cas.
  • Gestion du service de parking : contrôle des entrées et des sorties (cartes), contrôle des abonnés (le cas échéant) et facturation du service, conformément à l'exécution d'un contrat.
  • Contrôle et gestion du passage au contrôle de sécurité des passagers vers la zone d'embarquement et du service VIP Fast Lane (le cas échéant), conformément au respect d'une obligation légale.
  • Gestion et contrôle de la prestation d'assistance médicale (en cas d'intervention du service médical de l'aéroport), suite à votre accord ou conformément à un intérêt vital, selon le cas.
  • Gestion, contrôle et démarches liées aux réclamations et aux plaintes remises à Aena SME S.A. ou Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia SME, S.A. (le cas échéant), suite à votre accord ou conformément à une obligation légale, selon le cas.
  • Défense juridique et conseil en matière juridique : dans le cas où vous seriez partie d'un dossier judiciaire d'Aena SME, S.A. ou Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia SME, S.A., conformément au respect d'une obligation légale.
  • Gestion, contrôle et démarches liées à l'exercice des droits en matière de protection des données (le cas échéant), conformément au respect d'une obligation légale ou suite à votre accord, selon le cas.
  • Gestion des objets perdus ou en garde et de leur transmission patrimoniale, suite à votre accord ou conformément à une obligation légale, selon le cas.
  • À des fins statistiques, conformément à l'intérêt légitime ou au respect d'une obligation légale, selon le cas.
  • Enregistrement d'entrée/sortie de documentation et son archivage (si vous présentez ou faites partie de cette documentation), conformément au respect d'une obligation légale, à l'intérêt public ou à des fins d'archivage dans l'intérêt public, selon le cas.

Dans le cas d'une politique de confidentialité spécifique à un service, c'est cette politique qui sera appliquée.

En tant qu'utilisateur du site web, dans quelle mesure cette politique me concerne-t-elle ?

Si vous êtes utilisateur de notre site web, nous vous informons que vos données personnelles feront l'objet des traitements suivants :

  • Concernant la section Contact de notre site web, l'objectif est de répondre aux demandes de contact relatives à des services, des informations, des questions, des suggestions ou des réclamations de tout type que vous souhaitez nous faire parvenir par ce moyen, conformément à l'intérêt légitime, à une obligation légale, à l'exécution d'un contrat et/ou suite à votre accord, selon le cas.
  • Concernant la rubrique Aena Emploi, l'objectif est de gérer vos demandes d'emploi et les informations que vous nous fournissez par le biais de notre site web dans le cadre des procédures de sélection menées à bien dans le groupe Aena, ainsi que de vous tenir informé, à travers Aena SME, S.A, de futurs emplois fixes dans les compagnies du groupe, suite à votre accord, conformément à une obligation légale ou à l'intérêt public, selon le cas.
  • Concernant notre Club Client, l'objectif est de vous informer des avantages liés au statut de membre du club, ainsi que de vous communiquer des informations précises et mises à jour relatives aux réductions, promotions, offres et avantages proposés par Aena sur les produits VIP, le parking, les vols et autres services propres à la gestion aéroportuaire d'Aena. Conformément aux conditions générales réglementant le service d'Aena Club Client, l'envoi d'informations relatives à ces réductions, promotions, offres, nouveautés et avantages proposés par Aena est une condition nécessaire à la souscription du contrat entre l'usager, en tant que membre et utilisateur inscrit au Club, et Aena, ainsi que pour pouvoir bénéficier de ces avantages. Par conséquent, la demande d'annulation de ces envois entraînera l'annulation de votre statut de membre du club et l'impossibilité de vous informer des avantages applicables à tout moment sur les services offerts par le biais du club. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications, vous pouvez à tout moment demander l'annulation de votre statut de membre du club par l'un des moyens prévus à cet effet. Ce traitement a lieu dans le cadre de l'exécution du contrat.

    Concernant également notre Club Client, si vous nous en donnez l'autorisation, nous vous enverrons par voie électronique des communications commerciales et publicitaires, telles que des promotions et bons de réduction des magasins de l'aéroport d'AENA ou de tiers liés aux domaines ou secteurs suivants : automobile et location de véhicules, loisirs, agences de voyage, tourisme, transport, compagnies aériennes, restauration, textile, mode, beauté et cosmétique, finances et assurances, presse et revues, jeux et paris (communications de tiers). Ce traitement a lieu suite à votre accord.

    Pour accéder à ce service, Aena offre la possibilité de télécharger l'application (APPLI) sur votre appareil mobile afin de procéder à l'inscription au service et à sa gestion. Dans le cas où vous auriez activé le service de localisation (option située dans les réglages de votre appareil), Aena recueillera les informations relatives à votre accès Wi-Fi ou les coordonnées géographiques de l'endroit où vous vous trouvez. Ces informations nous permettront de déterminer votre emplacement et de vous donner accès à nos services. Ce traitement a lieu suite à votre accord et/ou dans le cadre de l'exécution d'un contrat, selon le cas.

    Les membres du Club Client pourront utiliser les services suivants :

    1. Paiement par téléphone portable. Nous vous informons qu'Aena enregistrera les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit afin d'identifier la carte utilisée pour le paiement du service souscrit.

      Dans le cas de l'utilisation du service de parking, le numéro de plaque d'immatriculation de votre véhicule sera enregistré afin d'établir la période d'utilisation de ce service et la facture correspondante.

      Si vous réglez par appareil mobile l'accès à l'une des salles Vip gérées par Aena, votre numéro de pièce d'identité sera enregistré dans le but de vous identifier.

    2. Paiement via plaque d'immatriculation. Il s'agit d'un nouveau système de gestion et de paiement du service de parking au moyen de la plaque d'immatriculation de votre véhicule et des données de la carte de crédit que vous aurez fournies dans votre profil de membre du Club Client d'Aena.

      Le service de paiement via plaque d'immatriculation consiste à lire et identifier la plaque d'immatriculation de votre véhicule à l'entrée et à la sortie du parking, ce qui évite d'émettre un ticket à l'entrée et à la sortie. À l'entrée du parking, le lecteur identifiera la plaque d'immatriculation associée à l'utilisateur ayant activé le service de paiement via plaque d'immatriculation. La barrière s'ouvrira alors automatiquement et vous permettra d'entrer et de vous garer. Ce service est valable uniquement pour les véhicules quatre-roues. En raison de la difficulté liée à la lecture des plaques d'immatriculation des motos, ces dernières sont exclues du système de paiement via plaque d'immatriculation.

      Pour bénéficier des réductions du club, vous devrez scanner votre carte d'embarquement de retour afin de calculer le nouveau montant. Ce dernier sera enregistré automatiquement.

  • Concernant la vente de publications, l'objectif est de gérer les commandes que vous réaliserez à travers le magasin des publications. Si vous nous en donnez l'autorisation, nous vous informerons des avantages dont vous pouvez bénéficier et nous vous communiquerons des informations utiles relatives aux services fournis par Aena dans le cadre des ventes de publications. Si vous le désirez, nous vous enverrons également par voie électronique des communications commerciales et publicitaires, telles que des promotions et bons de réduction correspondant à des dates ponctuelles, comme la Journée du livre, le Salon du livre, le Black Friday, etc. Ce traitement a lieu conformément à l'exécution d'un contrat et suite à votre accord.
  • Concernant la Réservation de places de parking d'Aena, l'objectif est de gérer la réservation de la place de parking que vous effectuerez sur notre site web et de vous faire parvenir des informations pouvant vous être utiles. Si vous nous en donnez l'autorisation, nous vous enverrons également par voie électronique des communications commerciales et publicitaires, telles que des bulletins d'informations utiles pour les passagers, des promotions et des bons de réduction des magasins de l'aéroport d'Aena ou de tiers liés aux domaines ou secteurs suivants : automobile et location de véhicules, loisirs, agences de voyage, tourisme, transport, compagnies aériennes, restauration, textile, mode, beauté et cosmétique, financier et assurance, presse et revues, jeux et paris. Ce traitement a lieu conformément à l'exécution d'un contrat et suite à votre accord.
  • Concernant les Services Vip des aéroports, l'objectif est de gérer l'achat de d'accès aux salles Vip que vous effectuerez sur notre site web et de vous faire parvenir des informations pouvant vous être utiles. Si vous nous en donnez l'autorisation, nous vous enverrons également par voie électronique des communications commerciales et publicitaires, telles que des bulletins d'informations utiles pour les passagers, des promotions et des bons de réduction des magasins de l'aéroport d'Aena ou de tiers liés aux domaines ou secteurs suivants : automobile et location de véhicules, loisirs, agences de voyage, tourisme, transport, compagnies aériennes, restauration, textile, mode, beauté et cosmétique, financier et assurance, presse et revues, jeux et paris.

    Les utilisateurs des Services VIP pourront également exercer le droit d'accès prioritaire -Fast Lane-, également appelé « passage rapide », leur permettant d'accéder plus rapidement au contrôle de sécurité. La finalité du traitement est de gérer l'acquisition du droit d'accès prioritaire que vous effectuerez sur notre site web et de vous faire parvenir des informations pouvant vous être utiles. Ce traitement a lieu conformément à l'exécution d'un contrat et suite à votre accord.

  • Concernant les Services de PMR, nous vous informons que les données que vous nous fournirez dans le formulaire disponible à cet effet sur le site web d'Aena seront utilisées pour gérer le service d'assistance aux personnes à mobilité réduite, ainsi que pour réaliser une enquête de satisfaction en vue d'améliorer ce service.
  • Le blog Responsabilité sociale d'entreprise a pour objectif de permettre à l'utilisateur de recevoir par courrier électronique des informations relatives aux nouveautés du blog, aux projets et initiatives mis en œuvre par le département de responsabilité sociale d'entreprise d'Aena, ainsi que le bulletin d'informations ou newsletter. Ce traitement a lieu suite à votre accord.

Si l'usager, au nom de son entreprise, sollicite un service destiné aux entreprises (par exemple, portail Entreprises), ses données personnelles, en tant que représentant de cette entreprise, seront traitées en vue des démarches nécessaires au service demandé. Elles pourront également être utilisées en vue de prendre contact avec son entreprise, conformément à l'exécution d'un contrat, à l'intérêt légitime, à une obligation légale ou suite à son accord, selon le cas.

Pendant combien de temps allons-nous conserver vos données ?

Vos données seront conservées durant la période nécessaire pour mener à bien la finalité à l'origine de leur collecte.

Elles seront ensuite conservées pendant la période au cours de laquelle peuvent être émises des réclamations et des responsabilités découlant du traitement de vos données, dans le cadre de la finalité à l'origine de leur collecte.

À qui communiquons-nous vos données ?

Les communications prévues sont les suivantes :

  • À des entités impliquées dans des procédures administratives ou judiciaires (le cas échéant).
  • À des tribunaux (le cas échéant).
  • Aux forces et corps de sécurité et aux autorités douanières (respect des obligations légales).
  • À votre banque ou caisse d'épargne en vue du paiement des services fournis.
  • À l'Agence européenne de la sécurité aérienne (AESA) en vue d'inspections.
  • À votre compagnie aérienne, au moment du passage au contrôle de sécurité vers la porte d'embarquement ou dans le cas d'un service lié à votre compagnie aérienne (par exemple, salles VIP), en vue de facturer ces services.
  • À d'autres entités impliquées dans le traitement de votre réclamation ou plainte.
  • À Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia S.M.E, si vous réservez un service de cet aéroport par le biais du site web d'Aena.
  • À Aena Desarrollo Internacional S.M.E., S.A., si vous présentez une demande, une réclamation ou une plainte, ou si vous sollicitez un service destiné à cette entité.
  • Aux personnes, entités ou autorités qui pourraient l'exiger pour des motifs légaux.
  • Aux entités du groupe Aena bénéficiaires des procédures de sélection, si vous postulez à un emploi dans les entités suivantes :

    • Aena SME, S.A., inscrite au registre du commerce de Madrid, tome 28 806, folio 211, section 8, feuillet M-518648, CIF A86212420, et sise calle Peonías 12, Madrid 28042 (Espagne).
    • Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia S.M.E., S.A., inscrite au registre du commerce de Murcie, tome 3294, folio 63, feuillet MU93208, CIF A-73988313 et sise Avenida España nº 101, Valladolises y Lo Jurado CP 30154 Murcia (Espagne).
    • Aena Desarrollo Internacional S.M.E., S.A., inscrite au registre du commerce de Madrid, tome 11 288, folio 153, section 8, feuillet M-177.425, inscription 4, CIF A37250883 et sise calle Peonías, 12, 28042 Madrid (Espagne).

Aena, Aena Desarrollo Internacional et Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia seront les responsables du traitement de vos données personnelles. Ces dernières seront utilisées en vue de gérer les demandes d'emploi et les processus de sélection gérés par le biais du site web. Aucune autre cession de données n'est prévue, ni aucun autre transfert international, sauf obligation légale.

Quelles mesures garantissent la sécurité de vos données ?

En tant que responsables de leur traitement, Aena et Aena Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia adopteront les mesures d'ordre technique et organisationnel permettant de garantir la sécurité des données personnelles fournies par l'utilisateur, d'éviter leur altération et leur perte et d'empêcher un traitement ou un accès non autorisé.

Comment puis-je exercer mes droits ?

Toute personne intéressée dispose du droit d'obtenir la confirmation de l'existence ou non d'un traitement de ses données personnelles. D'autre part, le règlement général sur la protection des données établit pour tout utilisateur les droits suivants :

  • Accéder à ses données.
  • Demander la rectification ou la suppression de ses données.
  • Demander la limitation du traitement de ses données.
  • La portabilité de ses données.
  • S'opposer au traitement de ses données.

Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité ou encore annuler votre accord auprès d'AENA, S.M.E., S.A. et d'Aena Sociedad Concesionaria del Aeropuerto Internacional de la Región de Murcia S.M.E., S.A, en envoyant un courrier à l'adresse électronique suivante : ocpd@aena.es ; en adressant une demande par écrit à Calle Peonías, nº 12, 28042-Madrid (Espagne) ; ainsi que par le biais du portail des services télématiques (https://serviciostelematicos.aena.es).

Comment puis-je contacter le délégué à la protection des données ?

Pour toute information complémentaire relative à la protection des données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données en écrivant à l'adresse électronique suivante : dpd@aena.es.

Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection de données (AEPD), organisme de supervision et de contrôle en matière de protection des données sur le territoire espagnol.