POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique est destinée à informer tous les utilisateurs des installations d'Aena, ainsi que les utilisateurs de notre site web.

Quel est l'objet de ce document ?

Ce document a pour objet de vous informer sur le traitement de vos données personnelles, conformément au règlement sur la protection des données personnelles, en particulier au règlement (UE) 679/2016 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD).

Qui est le responsable de ces traitements ?

Coordonnées du responsable du traitement des données :
Aena SME, S.A.
Adresse : Arturo Soria, 109. 28043, Madrid.
C.I.F. (code fiscal) : A86212420
Registre du commerce de Madrid, tome 28 806, folio 211, section 8, feuille M-518648.
Numéro de téléphone : 902 404 704
Coordonnées du délégué à la protection des données :
dpd@aena.es

De quels types de données s'agit-il ?

Les types de données personnelles que nous traitons sont les suivants :

  • Données d'identification, de contact, image, vocales (enregistrements téléphoniques).
  • Données économiques (moyens de paiement).
  • Données de santé (en cas d'assistance médicale, PMR).
  • Données de votre véhicule (pour la gestion du parking).
  • Données de votre vol.
  • Données ayant trait à des circonstances sociales (cartes de fidélité de compagnies, données liées à des plaintes ou réclamations).

Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ?

Les données que vous nous avez fournies ou que vous allez nous fournir au moment d'établir une relation professionnelle avec Aena SME, S.A., et celles qui pourraient être collectées ou générées au cours de cette relation, seront traitées de manière automatisée et non automatisée par Aena SME, S.A, aux fins suivantes :

  • Vidéosurveillance pour la sécurité des installations.
  • Si vous disposez de la catégorie d'autorité, vos données seront traitées afin de mener à bien le service d'assistance et les services correspondants : gestion des visites, gestion salles autorités, registre et maintien des contacts institutionnels.
  • Gestion des services fournis à l'utilisateur : accès et facturation services, utilisateurs de salles VIP, utilisateurs d'Aena Club Client, utilisateurs de vente de publications, service Wi-Fi.
  • Le cas échéant, envoi de communications commerciales.
  • Gestion des utilisateurs de l'aéroport : visites, consignes.
  • Gestion du service aux personnes à mobilité réduite (PMR).
  • Le cas échéant, enregistrements de vos appels téléphoniques à certains numéros de téléphone d'Aena (opérateurs, enquête incidents, urgences).
  • Gestion du service de parking : contrôle des entrées et des sorties (cartes), contrôle des abonnés (le cas échéant) et facturation du service.
  • Contrôle et gestion du passage au contrôle de sécurité des passagers vers la zone d'embarquement et des services VIP Fast Lane (le cas échéant).
  • Gestion et contrôle de la prestation de l'assistance médicale (en cas d'intervention du service médical de l'aéroport).
  • Gestion, contrôle et traitement des réclamations et plaintes remises à Aena (le cas échéant).
  • Défense et conseil juridiques : dans le cadre d'un dossier juridique d'Aena.
  • Gestion, contrôle et traitement de l'exercice des droits en matière de protection (le cas échéant).
  • Gestion des objets perdus ou en garde et de leur transmission patrimoniale.
  • À des fins statistiques.
  • Registre d'entrée et de sortie de documents et de leur archivage (en cas d'apparition ou présence dans la documentation).

Concernant les services offerts par le site web d'Aena :

  • Concernant la section Contact de notre site web, l'objectif est de répondre à vos demandes de contact relatives à des services, des informations, des questions, des suggestions ou des réclamations de tout type que vous souhaitez nous faire parvenir par ce moyen.
  • Concernant la section Aena Offres d'emploi, l'objectif est de traiter votre candidature, ainsi que les informations que vous nous faites parvenir par le biais de notre site web et ayant trait aux processus de sélection menés à bien dans le groupe Aena.
  • Concernant notre Club Client, l'objectif est de vous informer des avantages liés au statut de membre du club, ainsi que de vous communiquer des informations précises et mises à jour relatives aux réductions, promotions, offres et avantages proposés par Aena sur les produits VIP, le parking, les vols et autres services propres à la gestion aéroportuaire d'Aena. Conformément aux conditions générales réglementant le service d'Aena Club Client, l'envoi d'informations relatives à ces réductions, promotions, offres, nouveautés et avantages proposés par Aena est une condition nécessaire à la souscription du contrat entre vous, en tant que membre et utilisateur inscrit au Club, et Aena, ainsi que pour pouvoir bénéficier de ces avantages. Par conséquent, la demande d'annulation de ces envois entraînera l'annulation de votre statut de membre et l'impossibilité de vous informer des avantages applicables à tout moment sur les services offerts par le biais du Club. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications, vous pouvez demander l'annulation de votre statut de membre du club à tout moment, par l'un des moyens prévus à cet effet.

    Concernant également notre Club Client, si vous nous en donnez l'autorisation, nous vous enverrons par voie électronique des communications commerciales et publicitaires, telles que des promotions et bons de réduction des magasins de l'aéroport d'AENA ou de tiers liés aux domaines ou secteurs suivants : automobile et location de véhicules, loisirs, agences de voyage, tourisme, transport, compagnies aériennes, restauration, textile, mode, beauté et cosmétique, finances et assurances, presse et revues, jeux et paris (communications de tiers).

    Pour accéder à ce service, Aena offre la possibilité de télécharger l'application (APPLI) sur votre appareil mobile afin de procéder à l'inscription au service et à sa gestion.

    Dans le cas où vous auriez activé le service de localisation (option située dans les réglages de votre appareil), Aena recueillera les informations relatives à votre accès Wifi ou les coordonnées géographiques de l'endroit où vous vous trouvez. Ces informations nous permettront de déterminer votre emplacement et de vous donner accès à nos services.

    Les membres du Club Client pourront utiliser les services suivants :

    1. Paiement par téléphone portable. Nous vous informons qu'Aena enregistrera les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit afin d'identifier la carte utilisée pour le paiement du service souscrit.

      Dans le cas de l'utilisation du service de parking, le numéro de plaque d'immatriculation de votre véhicule sera enregistré afin d'établir la période d'utilisation de ce service et la facture correspondante.

      Si vous réglez par téléphone portable l'accès à l'une des salles Vip gérées par Aena, votre numéro de pièce d'identité sera enregistré dans le but de vous identifier.

      Si vous réalisez le paiement en tant que membre du « Club Client » via notre application, nous vous informons qu'Aena traitera les informations collectées afin de réaliser votre profil commercial en tant que membre du club, la segmentation des clients qui en fait partie, l'envoi d'offres commerciales personnalisées, ainsi que l'amélioration de votre expérience en tant qu'utilisateur de notre application.

    2. Paiement via plaque d'immatriculation. Il s'agit d'un nouveau système de gestion et de paiement du service de parking au moyen de la plaque d'immatriculation de votre véhicule et des données de la carte de crédit que vous aurez fournies dans votre profil de membre du Club Client d'Aena.

      Le service de paiement via plaque d'immatriculation consiste à lire et identifier la plaque d'immatriculation de votre véhicule à l'entrée et à la sortie du parking, ce qui évite d'émettre un ticket à l'entrée et à la sortie. À l'entrée du parking, le lecteur identifiera la plaque d'immatriculation associée à l'utilisateur ayant activé le service de paiement via plaque d'immatriculation. La barrière s'ouvrira alors automatiquement et permettra d'entrer et de se garer. Ce service est valable uniquement pour les véhicules quatre-roues. En raison de la difficulté liée à la lecture des plaques d'immatriculation des motos, ces dernières sont exclues du système de paiement via plaque d'immatriculation.

      Pour bénéficier des réductions du club, vous devrez scanner votre carte d'embarquement de retour afin de calculer le nouveau montant. Ce dernier sera enregistré automatiquement.

  • Concernant la vente de publications, l'objectif est de gérer les commandes que vous réaliserez à travers le magasin des publications. Si vous nous en donnez l'autorisation, nous vous informerons des avantages dont vous pouvez bénéficier et nous vous communiquerons des informations utiles relatives aux services fournis par Aena dans le cadre des ventes de publications. Si vous le désirez, nous vous enverrons également par voie électronique des communications commerciales et publicitaires, telles que des promotions et bons de réduction correspondant à des événements ponctuels, comme la Journée du livre, le Salon du livre, le Black Friday, etc.
  • Concernant la Réservation de places de parking d'Aena, l'objectif est de gérer la réservation de la place de parking que vous effectuerez sur notre site web et de vous faire parvenir des informations pouvant vous être utiles. Si vous nous en donnez l'autorisation, nous vous enverrons également par voie électronique des communications commerciales et publicitaires, telles que des bulletins d'informations utiles pour les passagers, des promotions et des bons de réduction des magasins de l'aéroport d'Aena ou de tiers liés aux domaines ou secteurs suivants : automobile et location de véhicules, loisirs, agences de voyage, tourisme, transport, compagnies aériennes, restauration, textile, mode, beauté et cosmétique, financier et assurance, presse et revues, jeux et paris.
  • Concernant les Services Vip des aéroports, l'objectif est de gérer l'achat de d'accès aux salles Vip que vous effectuerez sur notre site web et de vous faire parvenir des informations pouvant vous être utiles. Si vous nous en donnez l'autorisation, nous vous enverrons également par voie électronique des communications commerciales et publicitaires, telles que des bulletins d'informations utiles pour les passagers, des promotions et des bons de réduction des magasins de l'aéroport d'Aena ou de tiers liés aux domaines ou secteurs suivants : automobile et location de véhicules, loisirs, agences de voyage, tourisme, transport, compagnies aériennes, restauration, textile, mode, beauté et cosmétique, financier et assurance, presse et revues, jeux et paris.

    Les utilisateurs des Services VIP pourront également exercer le droit d'accès prioritaire -Fast Lane-, également appelé « passage rapide », leur permettant d'accéder plus rapidement au contrôle de sécurité. La finalité du traitement est de gérer l'acquisition du droit d'accès prioritaire que vous effectuerez sur notre site web et de vous faire parvenir des informations pouvant vous être utiles.

  • Concernant les Services de PMR, nous vous informons que les données que vous nous fournirez dans le formulaire disponible à cet effet sur le site web d'Aena seront utilisées pour gérer le service d'assistance aux personnes à mobilité réduite, ainsi que pour réaliser une enquête de satisfaction en vue d'améliorer ce service.
  • Le blog Responsabilité sociale d'entreprise a pour objectif de permettre à l'utilisateur de recevoir par courrier électronique des informations relatives aux nouveautés du blog, aux projets et initiatives mis en œuvre par le département de responsabilité sociale d'entreprise d'Aena, ainsi que le bulletin d'informations ou newsletter.

Sur quelles bases se fonde le traitement de vos données ?

Vos données personnelles seront traitées conformément aux bases suivantes :

Obligation légale :

  • Défense et conseil juridiques.
  • Gestion des autorités.
  • Contrôle et gestion du passage au contrôle de sécurité des passagers vers la zone d'embarquement.
  • Gestion, contrôle et traitement de l'exercice des droits en matière de protection.
  • Défense et conseil juridiques : Dans le cadre d'un dossier juridique d'Aena.
  • Registre des entrées et sorties de documents et leur archivage.

Intérêt légitime et intérêt public :

  • Vidéosurveillance pour la sécurité des installations.

Exécution d'un contrat :

  • Gestion des services fournis à l'utilisateur.
  • Gestion des utilisateurs de l'aéroport : consignes.
  • Gestion du service aux personnes à mobilité réduite (PMR).
  • Enregistrements de vos appels téléphoniques à certains numéros de téléphone d'Aena (opérateurs, enquête incidents).
  • Gestion du service de parking : contrôle des entrées et des sorties (cartes), contrôle des abonnés (le cas échéant) et facturation du service.
  • Services VIP et droit d'accès prioritaire -Fast Lane-.

Intérêt vital :

  • Enregistrements de vos appels téléphoniques à certains numéros de téléphone d'Aena (urgences).
  • Gestion et contrôle de la prestation d'assistance médicale (en cas d'intervention du service médical de l'aéroport et si vous n'êtes pas à même de donner votre consentement).

Consentement exprès :

  • Envoi de communications commerciales.
  • Gestion des utilisateurs de l'aéroport : visites.
  • Gestion et contrôle de la prestation de l'assistance médicale (en cas d'intervention du service médical de l'aéroport).
  • Gestion, contrôle et traitement des réclamations et plaintes remises à Aena.
  • Gestion des objets perdus ou en garde et de leur transmission patrimoniale.
  • À des fins statistiques.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que ce retrait n’affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement donné préalablement.

Pendant combien de temps allons-nous conserver vos données ?

Vos données seront conservées durant la période nécessaire pour mener à bien la finalité à l'origine de leur collecte.

Elles seront ensuite conservées pendant la période au cours de laquelle peuvent être émises des réclamations et des responsabilités découlant du traitement de vos données, dans le cadre de la finalité à l'origine de leur collecte.

À qui communiquons-nous vos données ?

Les communications prévues sont les suivantes :

  • À des entités impliquées dans des procédures administratives ou judiciaires (le cas échéant).
  • À des tribunaux (le cas échéant).
  • Aux forces et corps de sécurité et aux autorités douanières (respect des obligations légales).
  • À votre banque ou caisse d'épargne en vue du paiement des services fournis.
  • À l'Agence européenne de la sécurité aérienne (AESA) en vue d'inspections.
  • À votre compagnie aérienne, au moment de votre passage au contrôle de sécurité vers la porte d'embarquement.
  • À d'autres entités impliquées dans le traitement de votre réclamation ou plainte.
  • Ainsi qu'aux personnes, entités ou autorités qui pourraient l'exiger pour des motifs légaux.

Quelles mesures garantissent la sécurité de vos données ?

En tant que responsable de leur traitement, Aena SME, S.A. adoptera les mesures d'ordre technique et organisationnel permettant de garantir la sécurité des données personnelles fournies par l'utilisateur, d'éviter leur altération et leur perte et d'empêcher un traitement ou un accès non autorisé.

Comment puis-je exercer mes droits ?

Toute personne intéressée dispose du droit d'obtenir la confirmation de l'existence ou non d'un traitement de ses données personnelles. D'autre part, le règlement général sur la protection des données établit pour tout utilisateur les droits suivants :

  • Accéder à ses données.
  • Demander la rectification ou la suppression de ses données.
  • Demander la limitation du traitement de ses données.
  • La portabilité de ses données.
  • S'opposer au traitement de ses données.

Toute demande sera traitée dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai d'un mois à compter de sa réception. En fonction de la complexité et du nombre de demandes, ce délai pourra être prolongé de deux mois supplémentaires si cela s'avère nécessaire. Aena informera l'intéressé du prolongement de ce délai au cours du premier mois suivant la réception de la demande.

L'intéressé pourra exercer ses droits en s'adressant par courrier électronique à ocpd@aena.es, par courrier postal à Calle Arturo Soria, Nº 12, 28042-Madrid (Espagne), ou par le biais du portail des services télématiques (https://serviciostelematicos.aena.es).

Comment puis-je contacter le délégué à la protection des données ?

Pour toute information complémentaire relative à la protection des données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données en écrivant à l'adresse électronique suivante : dpd@aena.es.

Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection de données (AEPD), organisme de supervision et de contrôle en matière de protection des données sur le territoire espagnol.