Questions fréquentes carte

Quelles sont les informations disponibles dans le système WebTrak de l’aéroport de Bilbao ?

WebTrak fournit des informations sur les avions pris en charge par l’aéroport de Bilbao seulement, dont le numéro de vol, le type d'avion, l’altitude et la trajectoire suivie.

D’où proviennent les informations de WebTrak ?

L'application traite des informations provenant des données radar et des plans de vol que fournit le Centre de contrôle du trafic aérien de Torrejón (ACC-Madrid), et des données de bruit provenant des stations de surveillance de bruit (TMR) situées dans les villes proches, en l’affichant sur la zone cartographiée.

Les informations sont-elles en temps réel ou y a-t-il un décalage ?

Pour des raisons de sécurité, les informations des trajectoires sont montrées avec un décalage de 30 minutes. Les informations concernant les niveaux sonores associés à chaque avion sont disponibles au bout de 24 heures.

Pendant combien de temps les données sont-elles disponibles sur WebTrak ?

Les anciennes données seront disponibles pendant une période de 60 jours.

Que signifient les couleurs rouge et verte sur les avions représentés ?

Le vert correspond aux décollages et le rouge aux atterrissages des avions pris en charge par l’aéroport de Bilbao.

Quelle est la portée géographique de WebTrak ?

WebTrak affichera les avions pris en charge par l’aéroport de Bilbao qui volent à une altitude inférieure à 20 000 pieds. (6 096 m) et se situent dans une zone rectangulaire dont le centre est occupé par l’aéroport et donc les côtés représentent 100 km chacun.

Quelle est la configuration minimale requise pour qu'un ordinateur puisse accéder à WebTrak ?

Pour accéder à WebTrak, l’ordinateur doit être équipé de la dernière version d’Adobe Flash Player. En outre, il devra remplir au moins les conditions suivantes :

  • Windows 98 ou version ultérieure.
  • RAM : 128 Mo (256 Mo recommandé).
  • Processeur : 500 MHz (1 GHz recommandé).

Je souhaite poser une question sur le fonctionnement de WebTrak. Qui puis-je contacter ?

Pour tout commentaire ou problème technique concernant cet outil, vous pouvez écrire à l'adresse mail suivante : WebTrakBIO@emsbk.com.

Je rencontre un problème technique lors de l’accès à WebTrak ou je souhaite poser une question sur le fonctionnement de cette application. Qui puis-je contacter ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’accès à WebTrak et souhaitez nous faire part d’un commentaire ou problème technique concernant cet outil, veuillez nous écrire à l’adresse mail suivante : WebTrakBIO@emsbk.com.

Je souhaite soumettre une plainte ou réclamation. Comment dois-je faire ?

Vous pouvez le faire directement à travers l’application de WebTrak. Pour ce faire, vous devez cliquer sur l’icône de l’avion faisant l’objet de votre réclamation. Dans la liste déroulante qui apparaîtra à l’écran, vous devez cliquer sur le bouton d’enregistrement de réclamation et renseigner les champs du formulaire de réclamation qui s’affichera.

Vous avez également la possibilité de soumettre une réclamation générale en remplissant le formulaire disponible à cet effet dans l’onglet « Chercher » > « Comment ».