Reclamaciones y sugerencias

Si consideras que no has recibido el trato adecuado durante la asistencia prestada por Aena en el aeropuerto, y deseas reclamar, puedes dirigirte al portal telemático https://serviciostelematicos.aena.es o hacer uso de las hojas de reclamaciones de Aena, que encontrarás en los mostradores de información de los aeropuertos.

Si consideras que se te ha negado la reserva o se te ha denegado el embarque injustificadamente, escribe una carta de reclamación a la compañía aérea, a tu agente o al correspondiente operador aéreo o utiliza las hojas de reclamaciones que éstos tienen a tu disposición.

Si no recibieras contestación o no obtuvieras satisfacción a tu reclamación, podrás presentar la queja correspondiente ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) .

Si deseas hacer cualquier sugerencia o tienes alguna consulta sobre el servicio de asistencia, puedes dirigirte al correo electrónico sinbarreras@aena.es.