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En diciembre de 2006 se constituyó el Foro de Cooperación con Clientes de Navegación Aérea, de acuerdo con el Reglamento CE 2096/2005 de Requisitos Comunes para prestación de Servicios de Navegación Aérea, como un instrumento de consulta formal con los clientes para la mejora de la calidad de servicio.

Dentro de este foro se ha creado esta Oficina Virtual de Atención al Cliente, OVACNA, para facilitarles la comunicación a través de la web de Aena con nuestros Servicios de Navegación Aérea.

A través de este portal de Navegación Aérea de Aena, como cliente de nuestra organización, se le facilita una vía de fácil acceso a la Oficina de Atención al Cliente de Navegación Aérea, que realizará las siguientes funciones:

• Clasificar las consultas, quejas, reclamaciones y sugerencias, canalizándolas al departamento adecuado dentro de Aena.
• Proporcionarle información de retorno. Mientras la comunicación se esté analizando, el gestor podrá informarle, mediante e-mail, del estado en que se encuentre.
• Enviarle respuesta a su comunicación, tan pronto se disponga de aquélla.

Para ello, se proporcionan dos accesos directos:

• Nueva Consulta, para el inicio de una consulta.
• Mis Consultas, para conocer el estado de consultas anteriores.